本报讯（记者 吴文珍 通讯员 钱进）“这个法院挺人性化的，你如果联系不到法官，可以去这个窗口，工作人员会帮你联系。”一名河北的执业律师通过合肥市瑶海区人民法院“找不到人窗口”，快速联系上法官后感叹道。9月9日，记者获悉，瑶海区法院在全省法院率先设立“找不到人窗口”，进一步畅通了当事人与法官的沟通渠道。
“找不到人窗口”设立在瑶海区法院立案诉讼服务中心14号窗口和“瑶解决”涉诉信访化解中心4号窗口，来法院的当事人、律师及其他群众等，因涉诉事宜联系不上法官或者不知道相关事项应该找谁办理的，可以通过窗口说明情况，由窗口负责联系法官或者其他工作人员接待办理。窗口联系以现场接待为原则，法官接到通知后会第一时间到“法官接待室”进行接待。法官本人因故不能接待的，由合议庭成员或者所在庭室负责同志接待。对于确需法官本人接待办理的，由窗口工作人员及时将具体诉求做好登记转交法官，同时与法官预约确定下一次接待时间和方式并反馈给来院群众。
与到有关行政机关窗口办事有所区别的是，很多群众到法院不一定有“即时即办”的具体事项，更多的是了解办案进度和相关信息、咨询或者进一步表达诉求，希望在诉讼过程中能与法官保持良好有效的沟通。据了解，瑶海法院法官年人均办案900余件，日常工作十分繁忙，尽管不断完善在线留言、现场导诉、法官轮值、执行窗口接待、12368人工语音诉讼服务热线等工作举措，但法官仍常常因正在开庭、调解、出差等客观原因，不能实现与每个当事人的即时联系，从而产生群众联系法官的“时空壁垒”。
瑶海法院针对群众“急难愁盼”问题，专门制定《关于“找不到人窗口”的工作规范》，及时推出“找不到人窗口”，是落实“民声呼应”的重要司法便民举措。截至目前，窗口接待群众600余人次、接收转交各类材料70余份、联系预约法官200余人次。下一步，瑶海法院将持续坚持问题和效果导向，形成一整套“找不到人窗口”的接待、转办、反馈以及督导整改机制，同时积极收集当事人以及来院群众对法院审判执行的意见建议，更大程度上便利群众诉讼，降低群众诉讼“门槛”，增强群众的司法获得感和满意度。