本报讯（通讯员 胡海波 张进款 记者 聂学剑）“有事打电话，事情我来办”。太和县人民法院依托12368诉讼服务热线，一站式解决人民群众的诉讼咨询、案件查询、信访投诉、事项转办、联系法官等司法需求，把电话线变成满足人民群众司法需求的“连心线”“暖心线”。
近年来，太和法院在实际工作中，发现人民群众对诉讼咨询、案件查询、信访投诉、事项转办、联系法官五类事项的需求较多。针对该情况，太和法院于2023年开展“有事打电话，事情我来办”活动。自该项活动开展以来，太和法院通过多渠道多维度进行针对性宣传，使得“有事打电话，事情我来办”这一活动被更多的群众知晓。为了让热线真的“热”起来，太和法院认真谋划分析，对人民群众需求司法服务的实际情况进行充分研判；加强人员培训，确保人民群众拨通热线之后得到贴心的服务；保障设备运转，与电信公司、邮政公司通力合作，共同建立热线平台，保障热线畅通；建立运行机制，对于派发的工单，承办人需在规定的时间内办结并将办理结果及时反馈给立案庭，立案庭每月定时开展电话回访工作，将回访结果记录在卷，及时了解当事人对事项办理情况的满意度。仅2023年一年，太和法院就接听群众来访电话8072件，其中，法律咨询1192件，信息查询4776件，联系法官1909件，并对信访投诉、事项转办的，派发工单215件，均于3日内处理完毕，办结率100%。
随着一通通热线电话被接听，一件件人民群众的司法需求被及时回应，2023年底，太和法院人民群众满意度提升至阜阳全市第二，2023年度涉法涉诉信访事项化解率居全市基层法院第一位，被省信访工作联席会议授予“涉法涉诉信访事项化解攻坚专项行动优秀集体”称号。