潘春生（左一）收到当事人送来的锦旗。
潘春生（左二）在调解一起医疗纠纷。
人物名片：
潘春生，男，中共党员，1960年2月出生，1985年7月参加工作，现任马鞍山市医疗纠纷人民调解委员会主任。
所获荣誉：
2022年，获安徽省“十大法治人物”提名；
2022年，当选马鞍山市“十大法治人物” ；
2023年，荣获“全国模范人民调解员”称号。
医疗服务具有专业门槛，医患双方在认知上的信息不对称，是产生医疗纠纷的重要原因。2020年以来，潘春生主持调解疑难复杂案件142起，调解成功率95%以上，执行率100%，医患满意率达98%。
以法为药
潘春生长期从事卫生行政执法、医疗质量管理、医疗纠纷调解等工作，从市卫健委退休后，他拒绝了高薪邀请，决定继续发挥余热，欣然扛起市医调委的领衔责任。
调解工作中，潘春生以人民调解法、医疗纠纷预防和处理条例等法律法规为依据，践行新时代“枫桥经验”，规范“引进门、查事实、定责任、解纷争、促提升”五步流程，探索出树导向、依法解、促防范的“导、解、防”工作法。通过总结归纳近十年来马鞍山市医疗纠纷发生的原因，写成《五步工作法化解医疗纠纷13年工作实践》《杜某与某三级医疗纠纷案》等，为找准医患纠纷原因提供了参考。
2023年11月，马鞍山市医调委会入选全国“枫桥式工作法”单位，受到中央政法委通报表彰。潘春生作为获奖代表进京领奖，受到习近平总书记亲切会见。
以调促防
每调解一起纠纷案件，潘春生都及时将医疗技术评估意见、应该汲取的教训和改进工作的建议，反馈给涉事医疗机构，防范再次发生类似情况。
2021年8月，患者陈某因头晕乏力到某医院就诊。当班医生提出诊疗意见，陈某不认可，并自述既往反复发作上述症状，要求输液治疗。半小时后，陈某病情突然恶化，在转院途中抢救无效死亡。
经评估，陈某系心源性猝死，基层医院抢救能力有限，对患者病情严重性评估不足，医患沟通不到位，存在一定的疏忽和过错。
调解中，潘春生明法析理，逐步使患者家属认可评估意见，促成双方达成一致意见并签订调解协议书。案件了结后，他并没有就此止步，而是专门到涉事医院反馈，强调医患沟通、规范诊治的重要性，帮助医疗机构加强管理，提升医疗服务质效。
在潘春生的努力下，当地因医疗纠纷引发的医闹、聚众堵路等事件大幅减少，也没有发生“赖床”现象和暴力伤医事件，从源头上预防和减少了医疗纠纷的发生，切实发挥了医疗纠纷人民调解维护医疗秩序“稳压器”的作用。
以规为尺
走进马鞍山市医调委，院墙上“依法公平公正调解”8个方正红字，在阳光的照耀下熠熠生辉，再往里走，整墙的锦旗映入眼帘。
潘春生注重发挥制度作用，制定《马鞍山市医疗纠纷人民调解工作规范》，明确医疗纠纷人民调解工作程序以及文书格式，实行工作职责、工作纪律、调解流程、政策标准以及调解人员公示“五上墙”,做到全过程公开透明。
“起初我是不怎么相信医调委的，觉得他们肯定会偏向医院。但我现在对他们只有感激！”曾经饱受病痛折磨的唐先生，正是在马鞍山市医调委的帮助下，拿到了应有的赔偿金。
在潘春生的推动下，马鞍山市医调委每年撰写医疗纠纷调解工作年度分析报告，配合卫生健康行政部门定期召开医疗纠纷分析会，提出管理意见和建议，充分发挥人民调解对提升医疗服务质量“助推器”作用。