本报讯（通讯员 李亦园 储水乐 记者 王原）5月29日，记者从潜山市委政法委获悉，近年来，潜山市坚持和发展新时代“枫桥经验”，以患者为中心，重源头、强服务、解纠纷，持续提升群众看病就医的满意度和获得感，全力构建和谐医患关系取得良好成效。
提升服务质量，优化就医环境。聚焦群众关心的就医感受、诊疗行为和行风建设等热点难点问题，开展医疗卫生领域深化作风建设专项整治行动，全面推进医务人员医德医风和行风建设，推进医疗机构及工作人员廉洁从业行动，规范执业行为，弘扬新时代医疗卫生人员职业精神，持续提升医疗服务质量。
践行服务理念，倾情暖心为民。建立快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访“六快”工作机制，畅通诉求表达渠道，面对群众来访，市卫健部门迅速指定专人负责，通过耐心倾听，设身处地疏导情绪，积极消除分歧、促成和解，全心全意为群众解决困难，让群众揣着诉求来，怀着满意走。
增强防范意识，注重源头治理。坚持问题导向，结合“三下乡”“家庭医师签约上门服务”“义诊周”等活动，摸清医患纠纷底数，逐一建立台账并实现“预防、摸排、流转、处置、稳控”一体推进，切实把苗头性、倾向性问题线索逐一摸排到位，做到不留盲点死角，确保发现在早、处置在小、防范在先。
强化部门联动，齐攻坚解难题。依托市矛调中心，成立潜山市医疗纠纷人民调解委员会，作为化解医患纠纷的一剂“良药”，坚持预防为主、依法自愿、公平中立、及时便民的原则，充分发挥人民调解行业性、专业性优势作用，有效化解医疗领域疑难矛盾纠纷，维护医患双方合法权益，促进医患关系和谐稳定。