网购退错货 线上解纷争

淮南讯（刘晓洁）淮南市八公山区人民法院成功诉前调解了一起网络购物纠纷案件，促成原被告双方达成和解，并当场履行完毕，既保护了经营者的合法权益，也为当事人节约了诉讼成本。

2023年11月，买家张某通过某购物平台购买了一条男士牛仔裤。收到货物，张某试穿后不满意，申请退货退款，但错将另一条女士牛仔裤退货给卖家潘某。潘某收到退货快递后，发现退回的商品不是其店铺的商品，便联系张某。但是多方尝试，均无法联系上张某。无奈之下，潘某将张某起诉至法院，要求张某退回货款并赔偿损失。

考虑到潘某远在广州，为减少诉累，法院主动采取线上方式对双方进行调解。调解中，张某陈述，因为当时要退好几个快递，慌忙中出了错。在确认了张某确实因个人原因错误退货导致纠纷，调解人员随即做张某的工作，通过耐心释法明理，张某同意退回货款并赔偿潘某的损失。双方通过线上方式达成调解，并当场履行了协议内容。至此，该起纠纷得到圆满化解。