4月11日，记者在池州市贵池区税务局了解到，自创建新时代“枫桥式”税务分局以来，该局充分发挥基层税务分局在推进基层社会治理中的重要作用，深化拓展新时代“枫桥经验”在税务部门的生动实践，将矛盾纠纷化解在基层一线，努力把纳税人缴费人的“烦心事”变成“舒心事”，让税务新“枫”带来民生“温暖”。
“争枫”示范 税费诉求即时响应
不久前，池州祥文电子科技公司负责人孙先生向贵池税务部门反映：“我公司即将在波兰开展业务，急需开具《中国税收居民证明》，时间比较紧，能否帮忙尽快办理？”孙先生介绍，他们公司将与波兰的亚马逊电商平台进行贸易合作，但中国境内企业在境外经商需提供《中国税收居民证明》，他对相关业务政策及资料报送等问题都不了解，十分焦急，便向税务部门寻求帮助。
了解情况后，贵池税务部门迅速组织攻坚“争枫队”深入企业，提供“一对一”“面对面”高质量专业化服务，针对企业报送的资料，集中讨论、逐一审核，为企业查缺补漏，指导材料筹备，很快企业便拿到了该项证明。
“从最初的业务指导到材料提交初审、审批到容缺办理、出具证明，工作人员全程提供辅导。多亏了税务部门的贴心服务，才让我们及时拿到了这一证明，这下我们可以享受政策优惠了。”孙先生感叹道。
一直以来，贵池税务部门始终践行“高效办成一件事”，通过征纳互动平台等途径开展纳税缴费服务，以“首问负责”一站到底、“一网通办”全程网路、“数据赋能”精准直达等多举措为市场主体全面减负纾困，把税惠“春风”送到纳税人缴费人心坎上。
“先枫”解忧 矛盾纠纷源头化解
“太谢谢你们了，没想到困扰我好久的问题，这么快就办好了，这下我心里就踏实了。”市民周先生在电话中向工作人员感谢道。
原来，周先生今年刚入职到南京金陵药业公司，新入职单位要为他办理职工医保缴费，需暂停户籍地的城乡医保关系并退费。让周先生苦恼的是，缴纳城乡居民医保时显示收费单位是贵池区税务局，咨询社区又得知退费需要去医保局，他实在不知道到底该找哪个部门解决这一问题。
万般无奈之下，他只好抱着试试看的心态，电话咨询了贵池税务部门，工作人员得知这一情况后，迅速联系区局社保部门梳理流程，并与医保部门进行沟通协调，为其办理了医保关系暂停及退费。
为了更好地服务纳税人缴费人，做到“小事不出分局、大事不出区局”，贵池税务部门建立了税费争议“纵横联动”分级分类调处机制，纵向上构建“181”，即1个区局税费调解室、8个税费争议调解站、1个税费争议跨部门联动处理平台，三级税费争议调解体系；横向上形成税务联合司法、人民调解等11个部门协作机制，按税费管理争议、法律政策争议、违法案件争议等类别分级分类调处，推动税费争议化解由“单兵作战”向“协同共治”纵深转变，切实把涉税难题化解在基层。
“暖枫”智办 便民惠企体验升级
“现在的政策很智能，税务部门提前就给我们精准推送了企业的适用政策，通过远程视频帮助我们享受了各类增值税减免90多万元，给企业带来了实实在在的资金支持，极大缓解了我们的经营压力。”池州众丰现代农业发展有限公司财务负责人程雅丽开心地说道。
据了解，该公司是一家以农作物种植、秸秆初加工、综合利用、销售为主的企业。贵池税务部门依托税收大数据及企业税情账，发现该企业符合增值税即征即退优惠政策，便主动对接企业财务人员，通过远程视频全流程跟进操作，用“税”力量护航涉农企业和经营主体发展。
为帮助辖区企业用足用好各项税费优惠政策，贵池区税务部门抽调业务骨干，组成税费管家“暖枫队”。依托税收大数据，筛选出符合政策享受条件的企业名单，并围绕企业优惠政策享受情况进行整合梳理，实行“清单式”台账管理、“链条式”流程辅导、“闭环式”跟踪问效, 通过电话辅导、上门走访、微信点对点等多渠道精准推送，更好实现“政策找人”“送策上门”，推动税费红利更快、更好、更准地惠及市场主体，助力企业发展壮大。
“我们始终把纳税人缴费人满意度作为新时代‘枫桥式’税务分局建设的根本评判标准，紧紧围绕‘持续提升效能 办好为民实事’这一主题，不断延伸服务‘触角’，优化服务方式，努力打造‘提前式’政策宣传服务、‘一站式’政策咨询服务、‘预判式’风险管理服务，源头化解涉税涉费难题，全力做到一次办好、一次办成。”池州市贵池区税务局主要负责人陈莎娜说。