淮北市烈山区杨庄街道南湖社区活跃着一群身着“红马甲”的志愿者，他们不畏寒暑，风雨无阻，先后为1700多名居民提供过细致周到的服务。这支以退役军人、共产党员为主的志愿服务团队，成立于2021年12月，被群众亲切地称为“最暖民心的‘红马甲’，永不褪色的‘橄榄绿’”。
从个人奉献到团队奉献
持有电工证、电气工程师证等证书的杨庄街道南湖社区党总支书记、主任、社区退役军人服务站站长李维海，凭着过硬的技能，多年来一直热心于志愿服务和公益事业。由于身兼数职，在长期为群众服务的过程中，他渐渐感到能力与精力有限，面对社区居民的需求，时时也是力不从心。
政策推动下，原煤矿企业关停后，其尚未引入物业管理的职工家属区全部移交至街道，由居委会管理。随着辖区居民的增多，需要更多的志愿者发挥作用，来填补物业管理空缺。为此，李维海决定号召并组织起一支为民服务专业性更强的志愿服务队伍。通过半年多的精挑细选，2021年12月，拥有8名志愿者的志愿服务队正式成立，队员们各有所长，基本能满足家电、公共设施维修等社区居民常见需求，李维海将其命名为“红马甲”志愿服务队。从此，服务居民、解难扶困成了这支队伍的主要工作。他们义务上门维修家电，积极举办各类志愿服务活动，如为社区行动不便和独居老人上门理发、疏通下水道、整理家务，中高考期间爱心送考，节日期间看望慰问退伍老兵和困难户等。
从被动“接单”到主动“接单”
在不断为社区居民服务的过程中，一个问题也始终在李维海和他的队友们的头脑中萦绕：怎样才能不断提高服务效率和品质，把被动的“接单”式服务转变为精准的主动“接单”式服务？大家结合平时的服务体会，经过反复探讨、摸索，终于总结出一套行之有效的好办法：一是深入社区基层，倾听群众意见需求，照单服务；二是通过社区党群服务站的“微心愿”平台以及网格反馈机制接收任务，更精确地解决社区居民实际需求；三是定期举办志愿服务活动，开展居民常见需求问题义务培训，不断提升居民动手维修技能。同时，不断吸引志愿者，壮大志愿服务队伍。由于措施得当，服务精准，好评很快如潮而来，要求加入服务队的热心群众越来越多。热心志愿活动、人人为我、我为人人已成为南湖社区的流行风尚。
从用心服务到专业服务
在人们的习惯认知中，志愿服务本身就是义务做好事，不应对其专业性等有过分奢求。但李维海和他的队友们却不这样认为。他们在多次志愿服务中深深体会到，在新科技、新事物不断涌现的新时代，专业就是力量，只有与时俱进，不断突破自己，才能更好地回馈社会。为此，针对居民新的需求变化，他们定期进行研讨，有针对性地学习新家电、电动车等维修知识，以及在社区管理、沟通谈心技巧方面的相关知识，不断提升自己，期望在志愿服务的道路上，追求卓越，行稳致远。如今，队员们个个都是技术能手，一支技能全、能力强的现代化志愿服务团队初具雏形。
从最美团队到最美社区
在“中国好人”不断涌现的淮北市，带好一支队伍也许并不难，难的是带好一片社区，让其成为深受居民信赖、备受领导称赞的地区名片。“红马甲”志愿服务队成立两年来，通过诚心周到的服务、细致入微的慰问帮扶、不断优化的队伍结构、及时更新的服务技能和精益求精的服务品质，已经成为南湖社区居民心中的“及时雨”、杨庄街道的亮丽名片和各级领导几乎逢会必赞的品牌骄傲。更让志愿队员们欣喜的是，经过两年多的努力，他们不知不觉从新时代文明风尚的实践者变成了文明风尚的传播者、倡导者，成为社区有一技之长的适龄群众争相效仿的“新网红”。也是因为有了他们的坚持付出，社区服务水平得到进一步提升，居民生活品质得到进一步提高，归属感、认同感明显提高，社区风气进一步向好，居民们有了更多的幸福感和获得感。淮北市“最美退役军人”“淮北好人”“双拥先进个人”以及“优秀共产党员”等荣誉称号也实至名归地花落“红马甲”志愿服务队的队员们身上，南湖社区也荣膺淮北市“最美志愿服务社区”称号。
“有事就找‘红马甲’”
面对“红马甲”志愿服务队纷至沓来的各种荣誉和社区面貌的明显改善，社区居民们眼前时常浮现出的是队伍成立以来队员们700多个日日夜夜无私奉献的难忘场景。在大家一声声“有事就找‘红马甲’”的推介中，90多岁的抗美援朝老兵鲁爷爷的家里，常常见到志愿队员们忙碌的身影，他们帮老人打扫卫生、整理家务，陪他唠家常，听他讲故事，推着轮椅带他晒太阳……直至老人安详离世。
“红马甲”队员李济增在小区路边捡到一条金项链。经多方打听，他亲手将该条金项链归还给了失主徐女士，并婉拒了她给的报酬。
“红马甲”队员葛彬发现一位老人在厕所晕倒，他立即拨打了120，并及时通知了患者的家属，经医生诊断，老人系突发脑梗塞所致，幸亏抢救及时，不然老人性命堪忧。
2023年底，淮北气温降到零下10℃，一位老人走进志愿者服务站，焦急地说：“你们快去看看，我们楼上不知道哪家的水管冻爆了，水顺着楼梯流淌到一楼。”队员们闻讯即动，带着工具赶到老人所说的楼梯口，只见整个楼道都被厚厚的冰块覆盖，极易滑倒。为尽快解决问题，他们毫不犹豫地抓着冰冷的扶手，小心翼翼地向上攀爬。确定哪家水管出现问题后，志愿者们立即联系社区和住户，告知情况，并迅速关闭了水阀实施抢修。修好后，为避免居民在上下楼梯时发生意外，队员们又进一步采取了安全有效的防滑措施。
曾经，他们身穿军装，英勇无畏，保家卫国；如今，他们脱下橄榄绿，穿上红马甲，立足社区，无私奉献，在新征程上延续使命，书写华章。
“坚持志愿服务不动摇、提升服务品质无上限。专业技能就是力量，群众需求就是命令。我们也在不断学习，提升自我，为社区居民提供更好的志愿服务。”李维海说。