“三心服务”打造法援窗口

近年来，绩溪县法律援助中心以群众需求为导向，以“三心服务”为目标，不断在提升服务能力上下功夫，着力推行窗口服务规范化，积极打造“亲民、为民、爱民”的示范服务窗口。

一是改善服务环境，让群众“舒心”。不断优化窗口服务环境，加强设施建设，完善必备的硬件设施，配备饮水机、老花镜等便民用品，为群众创造一个“舒心”的办事环境。二是规范服务行为，让群众“顺心”。出台窗口服务“四个一”准则，即一个笑脸、一张椅子、一句问候、一杯热茶。不以任何借口拖延推诿，不与群众发生争执，让群众享受到优质的法律服务。三是兑现服务承诺，让群众“宽心”。服务窗口全面推行首问负责制、一次性告知制和“一站式服务”模式，简化审批程序，减少中间环节，提高办事效率，提升服务质量。（周婷婷）