近年来，芜湖市弋江区积极建全信访工作机制，坚持“三心”理念，聚焦群众急难愁盼问题，把信访工作做到群众心坎上，不断提升群众满意度。
热心接待，营造平和氛围。在对待群众来访时，始终坚持做到“三个一”，即“一张笑脸相迎、一句问候相询、一杯热茶相递”接待来访群众，让群众切身感受到热诚和真诚，为平和的接访气氛创造有利条件。
耐心讲解，推动矛盾化解。针对群众关心关注的热点难点问题，耐心地向来访群众讲清情况、理清政策、宣传法律，网格指导员定期组织党员网格员、群众代表召开民主协商会议，协调解决网格内的矛盾纠纷、问题隐患。
诚心办结，促进提质增效。定期开展“六情”接访专题活动，针对群众反映的问题和诉求，认真对待，诚心办理，按照职责权限进行分类，加强部门之间联动协作，做到案结事了人和。（王梦婷）