近年来，芜湖市弋江区信访局坚持“起点即终点”“首访即息访”的工作原则，进一步畅通和规范群众诉求表达和权益保障的通道，着力提升初信初访办理质效。
严密关注线上线下来访。坚持开门接访，落实“首问责任制”，在关注线下群众来访的同时，时时了解线上群众反馈渠道信访情况，实现线上“交转办”和案件及时报结。
严谨实行“四告知一通报”。在初信初访受理告知书中详细注明信访事项的办理期限、办理部门、包案领导及直接责任人的联系电话等信息，尽可能减少办结前发生重复信访，进而降低信访总量。
严格落实信访回访制度。对信访人的合理诉求，回访其对问题处理结果的满意度，对不予受理或者诉求不合理的信访事项，一律讲清不予受理的原因及相应的救济途径，让群众深切感受到“件件有着落、事事有回音”。（王梦婷）