相山区法院“接诉即办”平台上线

淮北市相山区人民法院全面顺应智慧法院建设要求，畅通群众司法诉求表达新渠道，着力构建有诉即接、有诉即应、有诉即办的司法诉求反映新平台。8月28日，该院“接诉即办”平台正式上线。

据悉，相山区法院位处淮北市主城区，近年来，由于辖区案件数量急剧增多，法官日常工作繁忙，常常出现涉诉当事人与法官沟通联系不畅、回复不及时的情形。为全面畅通涉诉群众联系法官渠道，法院着眼于群众矛盾纠纷源头高效化解，推进健全诉讼服务新机制，实现“线上+线下”全方位、立体化的司法事项反馈模式，继12368人工固话服务热线后，全新打造集反馈、收集、办理、跟踪、监督、评价于一体的司法诉求平台。为确保群众诉求“事事有回声，件件有着落”，涉诉当事人在线提交司法诉求后，法院实行全流程跟踪、全过程监督、定期通报研判的闭环管理制度。当事人在该平台反映的问题，将设置专人专岗进行问题收集、整理，第一时间转给相关庭室处理，一般问题将在7天内办结回复，疑难问题将根据问题实际处理情况及时回复。“接诉即办”平台的上线使当事人反映司法诉求突破了时间和空间的限制，实现了司法服务“掌上即办”“手机快办”。

（相法宣）