记者7月11日在芜湖市公安局采访时了解到：近年来，芜湖市公安机关深入践行以人民为中心的发展思想，始终坚持“民意引领警务、警务保障民生”工作导向，紧紧围绕“凝心打造最美警队聚力实现平安‘芜’优”目标，广泛收集社情民意，主动回应群众关切，全力办好为民实事，着力打造网络民意感知回应系统，提升人民群众对公安工作的正向评价，全力推动群众安全感满意度“双提升”。
服务+ ，不断提升群众满意度
“您好，我是芜湖市公安局社情民意热线的工作人员，上周您向社情民意热线反映的问题解决了吗？对处理结果是否满意？”“已经处理好了，我非常满意，谢谢你们！”日前，接到芜湖公安社情民意热线工作人员回访电话的市民郝先生显得格外激动。
今年5月的一天，郝先生晚上下班后，将车停在小区外面的路边上，第二天发现车的左下方被刮蹭一块划痕，看着新车如此，郝先生心疼不已，于是报警求助。由于此路段没有监控，所以无法了解划痕的形成。看到小区门口张贴的社情民意热线二维码公示牌，他抱着试试看的心态拨通了热线电话。接线人员了解情况后，按照程序，督促相关部门做好核实了解和帮助工作。经了解属实后，该问题第一时间交由交警部门处理。交警现场勘查发现，郝先生停车附近有个小商店，小店门口安装了监控，承办交警通过调监控，查到郝先生车被一辆电动车刮花的全过程。为找到电动车主人，交警又通过该路段两头监控，终于查清电动车主人居住地，电动车主人承认了这一事实。经过交警的调解，双方很快达成赔偿协议。一周后，社情民意热线工作人员按照回访程序对郝先生进行了电话回访，这才有了文章开头暖心的一幕。
如今人民群众对知情权、参与权、表达权、监督权需求日益增长，芜湖市公安局在探索发展新时代“枫桥经验”的过程中，以“整体、智治”的理念，建立升级版智慧民意感知体系，运用大数据等先进技术，从海量数据中自动抓取群众对公安机关的民意信息并进行智能解析，发现问题后通过推送预警信息，事后进行满意度访评，帮助公安机关精准锁定“短板”，倒逼自身改革，把问题消除在萌芽阶段，大大提升群众满意度。
诉求+，建立民意感知体系
2022年11月16日，芜湖市镜湖区的居民黄女士没想到，自己竟遇到了小区门口道路难通行的困扰，通过电话向当地电台-交通频道反映问题后，生活立马发生了转变。芜湖市公安局智慧民意感知系统在获悉黄女士诉求的同时，通过数据智能统计分析发现，随着城市车辆越来越多，芜湖城区停车难、乱停车现象较为突出。于是，通过优化架构平台和力量机制，逐步由“线下对接”向“线上联通”发展，由“单向流转”向“双向推单”升级，实现民意诉求件件有着落、事事有回音，切实将110与12345及媒体平台作为群众和政府之间的“连心热线”。
之后，芜湖开启便民停车“10+3”暖民心行动。为进一步缓解主城区夜间停车压力，规范住宅小区周边道路夜间停车秩序，在 “政府主导、示范带动、让位于民”的原则指导下，芜湖市便民停车行动领导小组办公室（芜湖市城管局）会同各区政府进行摸排动员，组织开展了“我为群众让车位”系列行动，充分利用公共单位夜间闲置停车资源，让位于群众，主城区增加“错时停车”泊位2400个。
“群众的批评并不可怕，可怕的是听到了群众的合理诉求却置若罔闻。”芜湖市公安局督察支队支队长陈浩表示。据悉，芜湖市公安局建设智慧民意感知系统的初衷是全领域、全范围、全环节覆盖公安工作中的民意感知，通过改革全面加强警民联系和理解。
监督+ ，不断强化为民意识
如果汇集民意是起点，那么访评既是芜湖警方建立民意感知体系的最后一环，也是关键一环，它把评价权完全交给群众，让民警自觉接受监督。
自2022年5月以来，芜湖市公安局实现民意智慧感知系统平台快速部署、弹性扩容、按需分配、灵活高效。“民意数据库”汇聚公安内部和社会数据资源，着力构建全市统一数据资源，切实为各警种业务部门和基层所队提供有力民意支撑。此外，制定并完善芜湖市公安局群众评价绩效体系，将群众监督意见作为“民意评价”内容，与“业务绩效”共同纳入市局考核体系，以考核杠杆倒逼全警执法和服务行为规范。通过规范派发工单事前预审、二次回访、申诉维权、问责处理等处置流程，促进工单精准投递、快速办理、及时整改。
为方便群众表达诉求，减少网络负面舆情发生，有效吸附投诉，芜湖市公安局制作民意二维码在全市基层所队、居民小区、商业区进行张贴，实时掌握群众对芜湖公安机关和社会治安的评价。截至目前，已累计张贴民意二维码2万余张，共有4100位群众扫码进行评价并提出意见建议。
芜湖市公安局开通社情民意热线，坚持以“问题导向”支撑“多维度”研判，建立“3+1”（民意热点周通报、月分析、季总结+专题报告）综合分析研判机制，以数据形式精确展示共性和个性问题。芜湖市公安局民意中心采用短信回访和人工回访，对于办理公安相关业务的群众发送短信回访；对每一个“不满意”回复，由人工介入进行电话回访，做到汇聚民意“全”、收集民意“准”、分析民情“精”、指导基层“实”。截至目前，已整改群众不满意事项1383件。