李女士收到的入选通知。

　　本报讯近日，被读者们称为“鹅馆”的合肥市中心图书馆推出“神秘访客”第二期活动，主动邀请市民来“找茬”。7月26日下午，合肥市中心图书馆客服督察组工作人员黄新梅在接受记者采访时表示，“神秘访客”第二期已招募10人，他们正在集中摸排问题。
　　2025年12月，合肥市中心图书馆启动“神秘访客”第一期活动，开启国内公共图书馆领域内具有创新性的尝试。活动吸引近50人报名，最终8人成功入选，涵括大学生、老师、政务服务人员等各行各业。最终收集到46条问题，主要集中在服务流程、场馆环境维护和现场秩序管理等读者日常体验最直观的几个方面，已进行了集中整改。
　　去年底，看到招募推文后，曾长期在“鹅馆”学习备考的李女士提交了报名信息，当月便收到了入选通知。“神秘访客”线下会议结束后，她拿到了一份暗访检查表，总共7个大项，28个小项，涵盖读者体验的方方面面，全都能评价、提建议。根据亲身经历，并在网络上检索信息，她向合肥市中心图书馆提出用计时沙漏管理占座行为，收获众多读者点赞（详见7月24日A04版报道）“（合肥市中心图书馆）真的很‘听劝’！”
　　合肥市民廖女士也是“鹅馆”的常客，37岁的她从事售后服务工作，对服务细节更为关注。在她提出饮水机水流偏大、工作人员接待读者时存在一些细节问题后，“鹅馆”及时进行了调整并给予了反馈。“提的合理建议，真的听进去并改进，市民在‘鹅馆’的体验感会更好，外地游客来了，也会对合肥留下美好的印象。”廖女士说道。
　　据了解，第二期活动已招募“神秘访客”10人，访客们正在集中摸排问题。“第二期要求更严格，我们明确告诉参与者，尽管挑问题。”黄新梅说，本期活动选在暑假期间开展，馆内人流量大，希望通过暗访排查出高客流下的管理盲区、服务疏漏，倒逼服务升级。
　　“与‘鹅’要吐槽、即时反馈平台、留言簿不同，‘神秘访客’是我们主动邀请读者来共建，不是单纯的吐槽、找茬，希望他们能跳出工作人员的固有视角，纯粹站在普通读者视角挑不足。同时拉近图书馆与读者之间的距离，让彼此更理解、更信任。”黄新梅介绍道。
　　黄新梅表示，“神秘访客”不是一次短期活动，而是一个长期性的读者共建机制。目前该机制仍处于摸索阶段，后面将持续分批次招募，不断扩充新鲜血液。新安晚报安徽网大皖新闻见习记者张静宜