本报讯4月9日晚，G3京台高速合徐段蚌埠收费站上演了一幕暖心场景。安徽高速蚌埠收费站收费员凭借热情周到、专业细致的服务，成功帮助一名首次来华的俄罗斯货车司机解决通行难题，展现了“皖美高速”的窗口形象。
记者了解到，当晚7点左右，一辆悬挂境外号牌的货车缓缓驶入蚌埠收费站入口车道，随后便停在道口无法继续通行。当班收费员第一时间察觉异常，立刻上前查看情况，发现驾车的是一名神色焦急的外籍驾驶员。经初步沟通得知，这名司机来自俄罗斯，此次是首次驾车来华送货，既不熟悉国内高速公路收费流程，又存在语言沟通障碍，面对高速收费道口的操作流程一时不知所措，显得十分慌乱。
了解情况后，当班收费员保持微笑，以耐心亲和的态度快速开展服务。先是用规范手势引导车辆安全停靠，随后双手为司机递上通行卡，用温和的问候与友善的神情缓解对方的焦虑情绪。针对俄罗斯司机咨询的ETC办理、高速行驶路线、行车注意事项等一系列问题，收费员避开复杂专业术语，通过简单英文词汇、清晰肢体动作，结合随身携带的简易图文指引卡逐一耐心讲解，确保外籍司机完全明晰各项内容。
临行之际，俄罗斯友人激动地高高竖起大拇指，交替用中文“谢谢”和俄语表达谢意。
新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 李勇 通讯员 高蕊