顾客给差评后 安徽这家店“神操作”获点赞

本报讯 “这种失而复得如同恋爱复合。”如果说这句话是在形容“点外卖给了商家差评后，店铺创始人亲自处理、态度诚恳”的感受，你相信吗？4月7日，一位网民在社交平台上分享了自己的一段经历，得到了很多网民的点赞。
　　获得网民点赞的商家名叫外婆牛腩饭，位于安徽淮南。网民发布的信息显示，月6日，她在一家外卖平台上给该商家发了一段几百字的“差评”，指出了漏放了一个火腿肠、青菜有股酸味、鸡腿没有以前好吃等3个问题。“我打出这段话的时候多心痛，比我分手还痛，我安利了好多人这家多好吃，唉。”她在评论里说。
　　看到她的评论后，商家很快通过平台私信回复，先表示“总部已经第一时间安排查核”，随后“外婆牛腩饭创始人”通过官方账号详细告知这位顾客调查的情况，确认确实少送了一根火腿肠，解释青菜可能出现酸味及鸡腿口味不如以前的原因，并表示已要求门店整改反馈，给顾客此单全额退款，还给该顾客在店铺小程序的账户充值。
　　“你这搞得我有点不知道怎么回”“那我去把差评删了。”发布差评的网民在与店家的交流中这样回复，店家说，“我们不要求删除，您可以先观察一下我们门店最近的整改，如果您真的看到改善和优化的地方，那您再考虑是否要删除这个差评。”还有人喊老板去他们的城市开店。
　　外婆牛腩饭运营总监闻先生告诉记者，对于顾客的肯定和网友们的点赞他有些“受宠若惊”，“希望我们在大家的关注下不要掉链子，希望能保持服务的质量。”新安晚报安徽网大皖新闻记者曹庆