初心护权益 温情暖江淮

　　春风化雨润民心，消保护航守安康。2026年“3·15国际消费者权益日”到来之际，中信银行合肥分行深入贯彻国家金融监督管理总局工作部署，紧扣“清朗金融网络守护安心消费”活动主题，坚守金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护融入业务全流程、服务各环节，以专业、温度与担当，为江淮百姓筑起坚实的金融安全屏障。
　　作为国有金融机构，中信银行合肥分行始终秉持金融为民、消保为先理念，把守护群众“钱袋子”作为核心使命。从反诈一线的快速拦截，到特殊群体的暖心帮扶；从适老服务的细节优化，到重点人群的知识普及，一系列务实举措与真实案例，生动诠释着国有金融企业的责任担当，持续提升江淮百姓金融消费的安全感、获得感与幸福感。
　　反诈先锋守防线警银协同护民安
　　电信网络诈骗手段翻新、高发频发，守住群众资金安全是消保工作的重中之重。中信银行合肥分行将反诈拒赌作为消保核心任务，强化一线风控能力，健全警银联动机制，以“零容忍”态度坚决拦截涉诈交易，在网点柜台、服务一线上演了一场场惊心动魄的“护钱”之战。
　　中信银行合肥包河支行的柜员洪紫金，是客户口中“最较真的守护者”。她凭借一双“火眼金睛”和一颗为民初心，2025年成功拦截涉诈案件2起，协助警方抓获嫌疑人2名，为群众挽回经济损失16万元，先后3次收到公安机关专门发来的表扬信。去年8月，一位老年客户神色慌张地来到柜台要求大额取现，言语含糊、神情紧张，明显被人诱导。洪紫金没有生硬拒绝，而是巧用“分期取现、预约登记”的柔性方式稳住客户，一边耐心沟通拖延时间，一边迅速联系其家属与警方，成功使客户9万元养老钱免遭诈骗。11月，她在业务办理中精准捕捉到风险预警信息，果断以“资料核查、上级审批”为由暂缓办理，第一时间联动分支行与公安机关布控，成功将7万元涉诈资金全额止付，用一线坚守织密反诈防护网。
　　在中信银行芜湖分行则上演了一场与骗子赛跑的800万元反诈守护战。2025年8月，年逾八旬的周老太太接到“保险退款”诈骗电话，在骗子诱导下开启手机屏幕共享，泄露了全部账户信息，不仅已转出15万港币，还准备继续大额汇出。眼看一生积蓄即将被骗走，网点工作人员敏锐发现异常，第一时间启动应急处置，火速上门为老人断网拔卡，耐心安抚老人情绪，同步报警并紧急挂失银行卡，全程仅用20分钟就完成闭环处置，成功从骗子手中保住了老人账户内800余万元养老钱，用极速响应守护住一个家庭的晚年幸福。
　　中信银行蚌埠工农路支行同样以较真碰硬的担当守住金融安全底线。在办理一笔大额业务时，柜员敏锐发现客户资金来源异常、合同公章疑点重重，即便反诈中心初步反馈无异常，依然坚持风控底线、暂缓办理业务，持续多方联动核查，最终成功识破骗局，拦截70万元涉诈资金，协助警方完成全额返还，用不妥协、不松懈的坚守守护金融秩序。
　　数字便民破壁垒暖心服务解民忧
　　金融服务有温度，消保守护无死角。中信银行合肥分行聚焦老年、残疾、重病等特殊群体，打破服务壁垒、开通绿色通道、提供上门帮扶，把有温度的金融服务送到家门口、病床前，让消保关怀真正覆盖每一位客户。
　　中信银行合肥蒙城路支行曾用十余天的坚守与奔波，为一个陷入困境的家庭点亮希望。客户王某因突发意外成为植物人，巨额医疗费用让家庭不堪重负，其妻子方女士急需重置银行卡密码、支取资金救命，却因王某无法到场办理陷入困境。了解情况后，支行立即启动特殊客户绿色通道，工作人员主动上门核实情况、协助整理材料，反复跨部门协调法务审核，在严守合规底线的前提下，顺利完成业务办理，解了一家人的燃眉之急。一面印着“为民解忧情系百姓”的锦旗，是客户最真挚的认可。
　　而中信银行合肥徽州大道支行则完成了一场跨越千里的“限时守护”。2026年春节前夕，身在外地的客户张先生因银行卡限额无法转账用款，焦急万分甚至萌生投诉念头。支行工作人员没有推诿敷衍，而是第一时间共情安抚，主动靠前服务，依托“哨兵”系统与远程尽调机制，仅用10分钟就完成身份核实、资料上传、额度调整，把一场即将爆发的投诉，变成了客户发自内心的点赞，真正实现“风险可控、服务提速”，让异地客户安心过年、温暖过节。
　　数字赋能让服务更便捷，消保初心让服务更有温度。中信银行合肥分行深耕数字化服务创新，将远程尽调、移动服务、线上授权融入日常服务，打破物理网点的时空限制，让数据多跑路、群众少跑腿，用科技力量打通金融服务“最后一公里”。
　　适老服务无障碍银发守护暖人心
　　跨越“数字鸿沟”，让老年客户共享金融便利，是中信银行合肥分行不变的坚守。该行全面推进适老化服务改造，打造硬件有爱、服务有心、宣教有声的全链条银发服务体系，用贴心、细心、耐心守护老年群体金融权益。
　　把服务做到老人心坎上，针对行动不便、独居高龄老人，中信银行合肥分行常态化提供上门服务，密码锁定、卡片过期、业务咨询，一个电话、一声求助，理财经理便主动上门办理，同步手把手普及反诈知识。中信银行蚌埠凤阳东路支行曾接待一位年过八旬的老人，因银行卡过期、预留手机号无法验证，多次办事未果。工作人员全程耐心陪伴、细致讲解、反复操作，一点点帮老人解决难题，老人感动之余，特意手写一封感谢信送到网点，字里行间满是赞誉：“中信银行是实实在在为民服务的好银行！”
　　如今，中信银行合肥分行下辖网点均开设“银发绿色通道”，配备爱心座椅、老花镜、医药箱、饮水设备，安排专属引导员，为老年客户提供全程陪同、人工协助、优先办理等一站式服务。聚焦老年人高频金融场景，该行已累计开展700余场适老化金融宣教活动，用接地气、听得懂的语言，讲解屏幕共享诈骗、虚假理财、冒充公检法等常见骗局，推广大字版手机银行、语音导航等适老功能，让老年人敢用、会用、放心用智能设备，稳稳守住“养老钱”“保命钱”。
　　常态宣教筑根基全域覆盖惠万家
　　践行金融为民初心，精准护航重点群体。中信银行合肥分行重点聚焦校园青少年、两司两员开展金融宣教活动，让金融服务更接地气、更具温度。该行走进安徽大学，围绕理性消费、防范校园贷和职业背债人陷阱等热点话题开展知识讲座，帮助学生树立正确的金融观念。此外，该行还联合易丰搬家公司，创新开展“金融护航·信易同行”行动，通过培训搬家师傅成为宣传员，将金融知识精准送达到社区和百姓家中，实现“培训一个人，影响千万家”的良好效果。
　　在金融知识普及与消费者教育工作上，中信银行合肥分行宣传教育活动形式丰富、覆盖面广，社会反响普遍良好。2025年，该行以“春夏秋冬”四季为主题，结合“五大篇章”系统开展常态化、特色化金融教育宣传活动，让金融知识走进千家万户、融入百姓生活。活动期间，该行协同老乡鸡外卖团队开展金融知识送万家活动，将反诈与消保知识随餐送达；在该行扶贫点何大村建立金融知识宣传点，由驻村干部常态化为村民开展金融教育，把金融安全知识送到田间地头；深化集团内协同合作，打造麦当劳场景化金融宣传基地，以沉浸式体验拉近与群众的距离；同时积极参与、协办监管部门和银行业协会举办的9月大型集中教育宣传活动，以多元载体、全域覆盖推动金融知识普及走深走实，切实提升社会公众金融素养与风险防范能力。
　　消保之路永无止境，为民初心始终不渝。中信银行合肥分行以科技反诈+数字便民+适老服务+群体保障一体化体系，用专业守护权益，用服务传递温暖，用担当践行使命。中信银行合肥分行党委书记、行长钱学洪表示，将持续响应监管号召，以3·15宣传活动为契机，常态化推进消保宣教与服务升级，深化数字金融赋能民生，优化适老金融服务，强化重点群体保障，以更严的风险防控、更优的服务质效、更暖的民生举措，守护江淮百姓安心消费、放心支付、舒心生活，为营造清朗金融网络、推动金融高质量发展贡献中信力量。
　　新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 郑玲 通讯员 陈杨 钱嘉佳