金融消费者是金融市场的重要参与者。兴业银行合肥分行始终恪守金融工作的政治性、人民性，将“以客户为中心”的理念内化于心、外化于行。以2026年“3·15”为契机，分行成立由行领导牵头的专项小组，着力构建“服务有温度、维权有力度、宣传有广度”的消保格局，将精细化、有温度的“软服务”融入日常，持续为金融消费“硬品质”保驾护航。
用心用情，让服务更暖心
服务是连接金融机构与客户的桥梁。分行将适老化改造、流程优化与维权渠道畅通深度融合，致力于打造便捷、高效、暖心的服务体验。
步入分行任一网点，温馨之感便扑面而来。针对老年客户、军人及残障人士等群体，网点不仅开通“绿色通道”，大堂经理更主动提供“一对一”全程陪伴服务。硬件上，无障碍坡道、紧急呼叫按钮、大字版智能终端等设施一应俱全。这里不仅是业务办理区，更是户外劳动者的“温馨港湾”。
服务的延伸彰显着更深层的温度。对于无法到店的高龄老人等群体，分行建立上门服务快速响应机制。同时，全面畅通线上线下反馈渠道，创新推出线上投诉直通车、行长接待日等多元沟通途径，夯实金融消费品质底线。
尽职尽责，让安全更放心
在精耕服务体验的同时，守护“钱袋子”更是消保工作的重中之重。分行构建起“网点精准预警、银行及时拦截、警方高效处置”的联防联控闭环，为客户资金安全竖起坚实屏障。
这一屏障筑基于日常的每一个业务环节。开户时的严格尽职调查，转账时的反诈模型筛查，对可疑交易的多重核实，共同织就一张严密的风险“防火墙”。2025年，龙居山庄社区支行成功拦截一起百万电信诈骗案件，面对执意转账的客户蒋阿姨，工作人员耐心劝阻无果后主动陪同其前往派出所核实，最终在警银联动下成功止付。
此外，分行还积极将防线前移，积极开展金融知识普及。通过短视频、图文海报等群众喜闻乐见的形式，聚焦老年人、青少年、新市民等重点人群，开展“量体裁衣”式的宣传教育，让风险防范意识深入人心。
精准滴灌，让生活更舒心
筑牢安全防线是基础，金融赋能美好生活则是更高追求。分行积极作为，精准滴灌，助力百姓实现对品质生活的向往。
长期以来，分行多措并举为区域消费市场注入金融动能。在大宗消费领域，携手头部卖场推出“国补+立减”双重优惠，有效激发消费潜力；深度联动本地车企，定制低息汽车分期产品，切实降低市民购车成本。同时，持续推进消费贷场景化建设，深度融入居民日常生活，推动消费贷款提质增效，2025年个人消费贷款累计发放10.07亿元。在场景建设及新型消费领域，分行坚守金融支持实体经济本源，聚焦职业培训、子女教育、新能源汽车消费等兼具民生保障与消费升级属性的重点领域，以个人消费贷款为抓手，实施精准金融滴灌，不断优化金融服务供给，引导信贷资金精准直达居民消费终端。
金融为民，消保先行。兴业银行合肥分行通过一系列务实之举，不断将“软服务”做深做细，将“硬品质”夯实筑牢，为构建和谐、健康的金融消费环境贡献持久的“兴”动能。
新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 李芳玲