以金融为民初心 谱写消保工作新篇章

　　阜阳界首支行深入物流企业宣传防范非法集资、电信诈骗等金融安全知识。

　　蚌埠分行走进养老院宣传防范养老诈骗等金融知识。

　　春风送暖，权益共护。在2026年“3·15国际消费者权益日”来临之际，工行安徽省分行以“清朗金融网络守护安心消费”为主题，于3月6日至3月15日期间，扎实开展“消保服务民生”“消保守护权益”金融教育宣传活动。针对老年人、“两司两员”等重点群体，开展送风险提示上门工作，推动金融知识直达群众。
　　近年来，工行安徽省分行深入践行“以客户为中心”的服务理念，紧扣保护消费者权益的经营主旨，通过创新宣教形式、推进纠纷多元化解、筑牢反诈防线、优化特殊群体服务等系列暖心举措，全方位守护消费者金融权益，努力办好金融为民实事，推动金融产品和服务更广泛地惠及社会民生。
　　消保同行：精准宣教筑防线守护权益暖民心
　　围绕防范化解金融风险，工行安徽省分行持续加强金融知识宣传普及，深入拓展“消保+”金融教育场景。通过组织开展“3·15金融消费者权益保护教育宣传”“普及金融知识万里行”“金融教育宣传周”等集中宣传活动，聚焦“一老一少”重点群体，推出“消保关爱”和“消保护航”主题宣传。针对非法中介、担保风险、非法代理维权、“职业背债人”等金融网络乱象，依托网点“反诈专区”“公众教育区”及公众号“消保e课堂”等平台，制作漫画、长图等原创资料，精准传递金融知识和消保提示。2025年度累计开展线上线下宣传900余次，有效提升公众金融素养。
　　多元化解：高效协商解民忧畅通纠纷“快车道”
　　工行安徽省分行积极畅通客户意见反映渠道，坚持用好新时代“枫桥经验”，通过完善小额纠纷快速调解机制，建立“一杯茶”金融纠纷调解工作室等，引入外部调解力量，及时化解客户投诉纠纷。这一举措有效提升了矛盾纠纷化解效率，努力把客户合法权益维护好、合理诉求解决好，走出一条高效化解基层金融纠纷的快速通道。
　　智能反诈：科技赋能强阻断4小时响应护万家
　　工行安徽省分行积极履行反电诈金融治理主体责任，构建上下联动的全员反诈机制。依托“融安e信”等反诈大数据模型，创新开发保护性止付项目，能在公安认定潜在被害人后的4小时内，对其名下全部账户实施非柜面交易限制，周末节假日不间断。2025年通过智能模型累计保护2万人，涉及3.48万个账户，以科技硬实力筑牢客户财产安全的坚固防线。
　　情暖银龄：适老服务再升级金融守护“长春花”
　　工行安徽省分行着力优化网点敬老爱老服务功能，对到店行动不便的老年客户提供“全旅程”陪伴式服务，累计打造“长春花”适老化特色网点142家，建成养老金融旗舰网点4家、标杆网点34家。同时，聚焦老年客户金融服务场景需求，创新建立养老金融工作室，通过融媒体矩阵广泛传播，用心用情写好“养老金融”大文章，为老年群体提供专业贴心的金融解决方案。
　　支付惠民：千万补贴活消费百城万店惠民生
　　以落实支付为民为己任，工行安徽省分行深度融入消费促进大格局，将服务消费、惠企利民作为重要职责，积极投身“以旧换新”“文化惠民消费季”“助商惠民”“皖美约惠长三角”等全省重点消费促进活动。携手超50万家合作商户共同打造“皖美支付便利服务”“百城万店”等服务品牌，全年累计投入惠民消费补贴超8000万元，惠及消费者超千万人次，真正实现了让利于民、服务于心。
　　下一步，工行安徽省分行将持续深入践行金融为民理念，把客户金融需求作为经营发展的突破点和着力点，持续做深做实消保工作，坚定不移地捍卫金融消费者合法权益，努力提供更有温度、更具广度、更富力度的金融服务。