三月春风暖，服务践初心。2026年“3·15国际消费者权益日”即将到来，建行安徽省分行深入践行监管部门工作要求，紧扣“清朗金融网络守护安心消费”的主题，全面启动2026年金融消费者权益保护教育宣传活动，将金融消费者权益保护深度融入日常服务与民生保障，让金融服务既有力度、又有温度。
守好权益防线，把安心写进每一次服务
权益保护是金融服务的生命线。建行安徽省分行始终坚守国有大行责任担当，坚持服务人民美好生活，构建客户服务全周期的立体防护网，让金融服务更合规、更贴心。无数个暖心瞬间都是这份责任的生动注脚。
桐城六尺巷支行将“谦和礼让”的传统文化融入金融服务。该行是安徽分行特色宣教网点的代表，将“六尺巷”谦和礼让的处世哲学转化为“先了解客户、后推荐产品”的服务准则，要求员工多一分倾听耐心、多一步换位思考，真正做到“卖者尽责”。针对94岁高龄的张老，支行每月固定开通绿色通道，员工全程搀扶引导、轻声讲解业务、反复提醒反诈知识，并配备老花镜、爱心座椅，让其在每一次办理业务时都能感受到安心与贴心。
合肥龙门支行更是把服务的触角延伸至田间地头。在接到客户求助电话后，员工沿颠簸乡间小路驱车一小时，上门为客户核实信息、激活睡眠银行卡，解决了家庭急难愁盼，用上门服务打通金融消保“最后一公里”。据悉，2025年，建行安徽省分行灵活运用“龙易行”等工具，为特殊群体提供上门服务超千次，让金融服务突破网点围墙，抵达最需要的人群。
全维度消保守护，让每一份权益都被温柔呵护。分行持续深化“劳动者港湾+”服务模式，累计建成65家“长春花”适老化服务特色网点，开展700余场银发反诈讲座，真正让消保服务覆盖每一类群体、每一个角落，让安全底线触手可及。
激活消费热潮，把暖意融入每一笔支付
守护好金融安全，更要激发消费活力。建行安徽省分行以“建行生活”平台为核心，将消保服务嵌入消费全场景，以真金白银的优惠、便捷安全的支付，激活江淮消费新热潮，让百姓消费得放心、实惠、安心。
2025年，分行在全省15个地市高效承接政府消费券12.32亿元，以金融活水精准滴灌消费市场。在六安，分行独家承接“大别山风景道上的非遗之旅”活动文旅消费券，联动60余家非遗商户，通过平台线上领券、线下核销，既让游客享受到实打实优惠，又带动非遗产品热销，让金融活水精准滴灌文旅消费。活动期间平台交易额大幅增长，非遗文化伴着消费热潮传遍四方。在合肥，分行紧跟合肥春晚分会场流量热潮，在骆岗公园、罍街等核心商圈发放消费券，领取人数超2.2万人，同步联动48家餐饮品牌推出满减活动。在合肥骆岗77PARK商圈内，食客凭借建行消费券享受优惠，餐厅客流翻番，烟火气十足，真正把春晚流量转化为消费增量。
分行还联合安徽省委宣传部、省电影局推出惠民观影活动，龙卡信用卡购票享满减优惠，滁州苏宁影城观众王先生凭借龙标电影信用卡“买一送一”福利，全家乐享春节档大片。小小的票根承载着金融惠民的暖意。
从非遗之旅的皖美融合到春晚同款光影打卡地的消费优惠，再到全省影院的惠民观影活动，建行安徽省分行将金融红利精准融入多元消费场景。2025年，分行活动覆盖公交、商超、文旅等11大场景，拉动消费1.4亿元，惠及43万持卡人、1788家商户，让安心支付与实惠消费托举千家万户的衣食住行。
深耕金融为民，把担当融入每一份坚守
消保有力度，服务有温度，消费有热度。建行安徽省分行坚持以消保全流程提质，以服务全链条优化，将支付升级、便民服务、权益保障深度融合，为消费提振筑牢服务根基。
为保障境外来皖人员消费便利，分行聚焦“一地一圈八市”涉外场景，完成3802户商户外卡收单改造。黄山宏村景区不仅实现外卡支付全覆盖，还投放外币自助兑换机，境外游客在欣赏非遗鱼灯、购买手作工艺品时，可轻松完成外币支付与兑换，支付体验全程顺畅无忧。
与此同时，分行适老化设施与爱心窗口实现全省网点全覆盖，ATM外卡取现实现100%覆盖，356家网点可办理外币现钞业务。从老年人的“爱心通道”到外籍人士的“便捷支付”，从特殊群体的“上门服务”到商户资金的“安全保障”，每一处优化都贴合民生需求，每一项举措都守护消费信心。
守权益初心不改，促消费步履不停。2025年，分行消费券核销商户超2600家，为商户投放贷款3487万元，既为小微企业纾困解难，又为消费者筑牢消费安全屏障，构建起“安全守护＋消费赋能＋便民服务”的一体化金融服务体系。
风劲潮涌自当扬帆破浪，任重道远更需策马扬鞭。建行安徽省分行将持续践行金融工作的政治性、人民性，以更严标准筑牢消保防线，以更实举措激活消费潜力，以更优服务惠及江淮百姓，用实干践行民本承诺，在清朗金融环境中守护安心消费，在服务高质量发展中书写国有大行的责任与担当。新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 郑玲 通讯员 张倩钰 吴家麟