来许昌，赴一场与胖东来的“暖”约

在许昌，等你的，不只有1800年的曹魏风韵，更有一家被网友称为“6A级景区”的超市——胖东来。马年春节，许昌胖东来各商超再度上演“人从众”景象，七天接待游客超144万人次，其中七成为专程“打卡”的外地游客。在胖东来的带动下，许昌春节期间接待游客、旅游综合收入同比增长8%以上。
　　一家扎根于三线城市的零售企业，何以常年“霸榜”热搜？其“泼天流量”的背后，是极致的真诚服务，更是一场企业与城市相互成就、共生共荣的“双向奔赴”。
　浴火重生以“信”立起商业标杆
　　38岁的赵全伟是土生土长的许昌人。他对于胖东来的记忆，可以追溯到儿时。那时候，胖东来还是另一个名字——望月楼胖子店。
　　胖东来的故事，就始于许昌老城区一个40平方米的“望月楼胖子店”。然而，1998年的一场大火曾让一切心血归零。但火灾后，市民纷纷挽留、鼓励，甚至自发捐款，这份温暖让于东来深受触动。正是在市民的支持下，他决心重塑品牌，并立下“用真品，换真心”的誓言。
　　从“投诉有奖”到“无理由退换”，胖东来用近乎“较真”的态度，在顾客与企业间构筑了坚不可摧的信任壁垒。
　　“有一次，我买的土豆吃了发麻，就拿到胖东来售后退货，胖东来全额退掉了土豆的费用，并在得知我是开车到商场后，还补贴了30元的油费，我觉得在其他超市或者在其他城市很难做到。”赵全伟说。
　　正是这份超越交易本身的责任感，让胖东来从一家社区小店，成长为集多业态于一体的零售巨头，被小米创始人雷军誉为“中国零售业神一般的存在”，也被阿里巴巴创始人马云看作“照亮不足的一面镜子”。
　　极致细节以“心”铸就流量密码
　胖东来的“出圈”，从来不是靠营销炒作，而是将“顾客至上”做到了极致，化为了可感知、可传播的温暖细节。
　　在这里，“放心”是写在条款里的承诺：生鲜可退、餐饮可退，甚至使用后不满意仍可退。在这里，“贴心”是融入场景的巧思：货架旁备有放大镜，冷冻柜边挂着湿手器，价签上敢标明进货价，七种类型的购物车满足从幼儿到老人的全需求。卫生间配备香氛、护手霜与高端烘手设备，其体验让一线城市游客也为之惊叹。选到果肉偏小的榴莲，店员主动帮你重挑；网购的圣女果变质，客服带着新品和退款上门致歉……胖东来提供的除了商品，更是一种“安心、舒心与暖心”的情绪价值。
　　正如网友所言，在这里“成年人学会了心安理得地被照顾”，甚至能“治愈童年的扫兴”。“消费者奔赴胖东来，实则是为了一种独特的情感体验和生活方式。”许昌学院商学院教授海泳说，正是这份独特的情感体验和极致的服务细节，让全国游客奔赴许昌、打卡胖东来，带动曹魏古城、曹丞相府等景点同步走红，实现“一店兴、一城旺”。
　城企共生以“诚”照亮“品质之城”
　　“机关大院能免费停车，还能充电，太暖心了！”3月1日，湖北游客王光辉将车停入许昌市人大、政协办公区停车场，兴奋地说。
　　胖东来的火爆，为许昌带来了前所未有的流量，也带来了“甜蜜的烦恼”——停车难。许昌的回应，同样充满诚意与温度。开放包括市人大、政协在内的百家机关事业单位庭院，设立“东来的免费停车场”。交警部门对前往胖东来车辆的特殊轻微交通违法，实施“首违不罚”的柔性执法。在高速口，免费的胖东来公交接驳车早已等候；在城区，环通各大商超的便民公交专线已然开通。
　　企业以极致服务提升城市魅力，城市以开放包容托举企业发展，这场“双向奔赴”成就了“一店兴、一城旺”的佳话。
　　更为深远的是，许昌市委、市政府因势利导，正在将“胖东来现象”从企业个案升华为城市发展战略，出台《推广“胖东来”经验以高品质服务助推高质量发展实施方案》，将“胖东来式”的服务理念与标准，从商贸领域系统性延伸至政务服务、文化旅游、交通出行、餐饮住宿等六大领域。
　　一家商超，温暖一座城；一份真诚，感动全中国。
　　胖东来与许昌，彼此成就、双向赋能，书写了企业与城市共生共荣的时代佳话，也为新时代商业文明建设、文旅融合创新，提供了可借鉴、可复制的“许昌样本”。
　　顶端新闻记者马涛