2026年中秋、国庆双节期间,江淮大地迎来出行热潮。高速公路出入口车流如织,服务区内人流穿梭,探亲流、旅游流、中短途自驾流交织叠加。面对大流量考验,在安徽省保险行业协会指导下,全省财险机构坚持金融为民、风险减量、服务前置,积极响应各地保险行业协会和公安交管部门号召,在高速出入口、服务区、景区及高速交警大队驻地等车流密集区域设立护航服务点,深入开展“警保联动、高速护航”客户服务活动。一顶顶红色帐篷、一件件反光背心、一次次主动帮扶,成为节日高速路上一道温暖的风景线。
统筹部署护航阵地移一线
节日前夕,全省财险机构提前谋划、周密部署,把保险服务从网点延伸到旅途一线。人保财险安徽省分公司升级打造“人保红顶棚,守护常相伴”服务品牌,协同公安交管部门在高速出入口、服务区、景区等布设30座红顶棚服务点,红顶棚下,工作人员忙碌而有序。中国太保产险安徽分公司以“省心、放心、安心”的“三心”服务,在全省重点高速出入口及热门景区周边设立护航站点,10月1日至7日持续开展保障。浙商保险安徽分公司在安庆、蚌埠两地高速重点路段出入口设立服务点;阳光财险安徽各中支在全省多地高速出入口搭建便民服务驿站;中国大地保险安徽分公司组织属地机构在高速出口、服务区、交警执勤点靠前值守;英大财险安徽分公司统筹全省60余名理赔人员24小时在岗备勤,合肥、滁州、六安、阜阳、蚌埠、安庆等多家机构设点服务;恒邦财险安徽分公司党支部组织党员先锋服务队奔赴合肥高速一线;亚太财险安庆中支、蚌埠中支同步启动“高速护航”公益服务,分别进驻安庆北高速口、滕湖机场高速口设立便民服务站点,以“恒温服务高速路,保运护航长三角”为理念开展保障。
在合肥,市保险行业协会在巢湖金融监管分局、安徽省保险行业协会指导下,与市公安局交管支队协同联动,组织辖内17家财险会员公司,于10月1日至3日、10月6日至7日在方兴大道、肥东、机场、双墩、巢湖等重点高速出入口及高速交警大队驻地设立便民保险服务点,形成省市联动、点面结合的护航格局。护航期间,累计处理事故88件,估损金额72.8万元;开展风险减量宣传服务92次、现场风险提示及隐患排查108次、应急救援服务21次,完成事故查勘及快处快赔56件,提供其他服务187次。
警保联动 快处快赔保畅通
节日期间,各机构主动对接交警、路政部门,深化警保联动机制,推动信息共享、力量联动、服务前置。在高速收费站广场、服务区,保险查勘人员与交警并肩值守,联合开展出入口引导、事故快处快撤。人保财险安徽省分公司开展“警保联动”车损案件快赔快处近900件;中国太保产险安徽分公司理赔查勘车与交警巡逻车协同联动,开通理赔专项绿色通道,小额案件线上快赔,7×24小时道路救援随时待命;中国大地保险安徽分公司蚌埠中支提供高速出险一站式理赔服务,六安中支专人待命处置突发案件,省会理赔中心驻守合肥高速服务区;鼎和保险安徽分公司驻守合肥市高速公路三大队事故处理中心,现场指导客户使用线上快处系统;太平财险合肥中支连续3天在肥东服务站点提供事故查勘、车辆简易检测和保险咨询;中华财险合肥中支协助处理高速交通事故;亚太财险安庆中支向司乘讲解交通事故快处快赔流程、线上报案理赔操作,帮助车主在遇到车辆突发状况时高效处置。一次次快速查勘、一次次现场疏导,有效缓解了假期高速通行压力。
便民救援 暖心服务护旅途
“师傅,胎压有点低,我帮您补点气。”“别着急,搭电很快就好。”各护航站点聚焦司乘出行刚需,免费提供饮用水、方便面、玻璃水、急救医药包等应急物资,常态化开展轮胎充气、电瓶搭电、简易车检、应急油料补给、行车路线指引、车辆简易故障排查等便民救援服务。中国太保产险安徽分公司各站点配备暖心物资,提供轮胎检查、电瓶搭电等服务,假期累计提供应急救援、快处快赔及各类便民服务244次。中国大地保险安徽分公司共处理高速事故约131笔,服务人次约1700人。人保财险安徽省分公司依托全省50余家优选店,提供道路救援、免费打气、免费搭电、轮胎检查、补胎、电瓶检测、车辆安全检修等服务,并联合易道大咖合作网点提供玻璃小损伤快修、前挡树脂修复及必要时的更换服务。英大财险安徽分公司各护航服务点累计服务群众近百人。亚太财险安庆中支为过往车主提供饮用水、应急药品、简易维修工具借用,以及轮胎充气、车辆搭电、出行路线咨询等便民服务;蚌埠中支提前配齐饮用水、速食食品、应急救援工具与保险宣传资料,为有需要的车主提供食品、饮水等旅途应急补给。华安保险合肥中支、大家财险合肥中支等也积极开展胎压检测、补气、路况咨询和物资补给。一杯热水、一句提醒、一次搭电,以细微服务传递保险温度。
宣教融合 一路护航一路宣
在做好出行保障的同时,各机构将便民护航与金融知识宣教深度融合。工作人员通过面对面讲解、发放宣传折页、真实案例解读等方式,重点普及防范电信网络诈骗、反洗钱、防范非法集资、金融消费者权益保护等金融知识,同步宣讲高速安全驾驶、事故快撤快处、疲劳驾驶危害、应急处置“九字诀”等安全常识。阳光财险安徽各中支将金融宣教融入高速护航;浙商保险安徽分公司现场普及车险报案流程、快处快赔操作要点,解答异地出险理赔、道路救援申请等高频咨询;大家财险合肥中支结合节日消费高峰开展反欺诈宣传;中华财险合肥中支耐心解答车险理赔和出行安全咨询;亚太财险安庆中支向司乘普及安全行车知识,蚌埠中支提供车险咨询、理赔指引,细致解答承保、出险相关疑问,科普交通安全、金融反诈知识,提醒司乘谨慎驾驶。一句句通俗易懂的讲解,让安全与金融知识随旅途相伴。
特色服务 快传保险心里暖
人保财险安徽省分公司聚焦新能源车出行安全,开展新能源车安全科普,普及车辆养护、辅助驾驶使用知识,提供动力电池健康检测,具备条件站点配备移动充电设备,提供应急充电服务;提供理赔服务明白卡,清晰列明报案路径、所需单证、咨询渠道,实现“看得懂、少跑腿、赔得快”;涉人伤案件实行“优先受理、优先调解、优先赔付”,加快医疗费垫付审核支付流程。中国太保产险安徽分公司人伤案件联动警保医多方力量,打通送医就诊快速通道,并提供医药费垫付服务。亚太财险坚持服务不打烊、保障不停歇,通过常态化站点值守与延伸服务触角,让保险保障在假期同样“在线”,以“恒温服务高速路,保运护航长三角”的理念回应客户信任与期待。双节期间,人保财险安徽省分公司线上理赔中心安排近700人次值班,通过线上自助理赔全流程处理案件13867件,服务客户14000余人次,医疗费垫付90余件、金额100余万;中国太保产险安徽分公司累计处理事故140件,开展风险减量宣传141次、现场隐患排查70次;英大财险安徽分公司高效处置高速车险事故15余起。恒邦财险安徽分公司党员先锋服务队扎根高速道口,实现“快撤、快处、快赔”,受到合肥市保险行业协会表扬。
下一步,安徽省保险业将在安徽省保险行业协会指导下,持续总结节假日高速护航服务经验,推动“警保联动、高速护航”常态化,不断优化快处快赔、应急救援、便民服务和金融宣教举措,擦亮“皖美服务”品牌,以专业高效、温暖有力的保险服务守护群众每一段出行路,为地方交通安全和平安建设贡献保险力量。安徽商报记者 王青青