9月24日上午,合燃华润燃气举行蓝焰热线短号发布仪式,短号96513正式发布,原客服号码65133333继续保留,与短号并行服务、长期有效。合肥市国资委、市城乡建设局、市消保委、市12345热线中心、蜀山区政府等相关单位负责人,合燃华润燃气相关领导以及燃气用户代表参加发布仪式。
今年全国服务业大会强调突出需求牵引、改革攻坚、科技赋能、开放合作;全省服务业大会提出打造“皖美服务”品牌。此次蓝焰热线启用96513短号,是合燃华润燃气落实相关部署、提升服务质效的具体行动,也是便利燃气用户的切实举措——5位数字更短更好记,且作为全省统一短号,市外用户无需加拨区号0551即可拨打热线,进一步降低了燃气服务获取门槛。
五个数字承载服务初心
发布仪式上,合燃华润燃气介绍了96513五个数字承载的服务初心:“9”寓意“久”,代表7×24小时长久陪伴;“6”寓意“顺”,传承“让用户办顺心事用放心气”的服务宗旨;“5”寓意“我”,以“五办”工作模式,落实“五心”服务;“1”代表一号受理听民情、一线通办解民忧;“3”代表践行“五项服务不出三”承诺,勇担能源服务使命。
服务效能监督员盛晓平参与了此次蓝焰热线短号96513发布仪式,他表示,新服务短号启用是对标国家标准、切实把用户放在心上的一项务实举措。作为担任服务效能监督员20年的老用户,他亲眼看到燃气服务在变、蓝焰热线在变,很多事在手机上就能办理。新短号好记好用,会让用户联系更便捷。
27年坚守 一线承托千万家
合燃华润燃气蓝焰热线自1999年创建以来,27年全天24小时受理用户诉求,累计受理来电超1000万户次,处结率100%、满意率99.9%,每一个数字都承载着对用户“事事有回应、件件有着落”的郑重承诺。
作为全国首家获得“五星级”认证的燃气企业,一直以来,合燃华润燃气坚持推动服务标准规范、便捷高效、温暖人心,打造“七个一”全链条服务模式,让燃气业务既办得快、更办得好,依托数字化实现30余项业务“一屏通办”、AI技术应用促使近600家企业享受到智慧报装的便捷;“网格化管理”“燃气便民小铺”“早鸟服务”等一项项创新举措,持续优化服务体验;“蓝焰暖万家”“燃气假日服务”“银龄安居”“刘慧小课堂”等特色志愿服务品牌,不断拓展服务的广度、深度与温度。
八项举措 暖心惠民
为感谢市民、用户多年来的信任与支持,该公司推出8项惠民惠商举措,包括小型商户燃气工程费“一口价”优惠、“拨号送礼”活动(前5000名拨打96513的用户可获最高400元燃气器具抵扣券或享受5.5～6.5折优惠)、集中隐患整治、商户体检专项行动、提速企业报装、打造智慧燃气、拓展便民阵地和深化志愿服务。该公司还将发布活动延伸至合肥安居苑小区,现场结合96513新号码发布,开展趣味问答、互动有礼等环节。中秋节前夕,现场还开展燃气志愿服务活动,燃气“银龄安居”志愿者上门慰问了安居苑小区结对帮扶对象。
合燃华润燃气表示,将以短号发布为新起点,促进服务流程向高效化、规范化转变,让线上办理更智能、线下服务更贴心、用户体验更优质、特殊群体关怀更周全,努力让每一位用户都感受到安全、便捷、智慧、温暖的燃气服务。
通讯员 肖圆圆
安徽商报记者 周梅 杨雪娇