“你好,麻烦问一下,我这个月的退休工资怎么还没到账?以往这个时间早就到账了,是不是出了什么问题?”近日,一位老年居民焦急地来到桐城市龙腾街道劳动保障服务窗口,咨询养老金未按时发放的问题。
接待窗口工作人员见状,立即暂停手头工作,第一时间耐心安抚老人情绪,引导老人平稳情绪、详细说明具体情况,细致倾听群众诉求,全力为老人排忧解难。经工作人员快速核查系统信息,确认老人养老金未能按时发放的原因,是本年度养老待遇资格认证尚未完成,按照相关政策规定,未完成资格认证将暂停养老金发放。
找准问题症结后,工作人员用通俗易懂的语言,向老人细致讲解养老待遇资格认证、养老金发放及补发的相关政策细则。考虑到老年人不熟悉智能手机操作、线上办理存在困难,工作人员主动接过老人的身份证和手机,全程手把手协助老人完成人脸识别线上认证操作,高效办结资格核验业务。同时,工作人员贴心告知老人,完成资格认证后,本月未发放的养老金将按规定正常补发,后续待遇发放也将恢复正常,彻底打消了老人的顾虑。
老年群体是基层政务服务的重点关注对象,适老化服务更是民生服务的暖心落脚点。一直以来,龙腾街道劳动保障窗口坚持以人为本、服务为民的工作理念,聚焦老年群体办事难点、痛点,摒弃机械式办事、程序化服务,以耐心、细心、责任心对待每一位办事群众。针对老年人智能设备操作不熟练、政策理解不到位等问题,窗口工作人员主动靠前、全程代办、贴心答疑,切实打通政务服务“最后一公里”。
下一步,龙腾街道将持续优化政务服务举措,不断提升适老化服务质效,常态化开展便民帮办、代办服务,精准对接老年群体办事需求,把惠民政策讲透彻、把便民服务做到位,用有温度、有速度、有力度的基层服务,切实提升辖区老年居民的获得感、幸福感与安全感。唐丽娟