省保协“双线”推进银保服务健康发展

本报讯(安徽商报记者 王青青) 8月26日,安徽省保险行业协会同日组织召开两场专题活动,分别聚焦银保业务客诉协同治理与一线运营维权岗位人员心理健康关怀,从业务规范与人文保障双向发力,夯实行业高质量发展根基。

当日上午,人身险专委会银保工作部专题会议召开,17家成员单位银保负责人参会。会议围绕金融消费者权益保护与银保合规经营展开研讨,各机构结合业务实际分享客诉处置实操经验,梳理工作难点,就源头防控、协同机制建设等交换意见。会议强调,银保业务参与主体多、服务链条长,各机构要压实主体责任,强化多方协作;抓实源头治理,落实产品适当性管理及“报行合一”自律要求,防范销售误导;做细存量业务服务,完善满期与退保环节的风险提示;健全联合投诉处置及应急机制,用好纠纷调解渠道,严守个人信息保护规定。后续,省保协银保工作部将持续搭建行业交流平台,推动银保业务合规稳健发展。

当日下午,由运营维权工作部主任单位新华保险组织的心理健康专题培训顺利举办,全省45家公司68名运营、理赔及投诉维权一线人员参训。培训针对岗位压力疏导、负面情绪调节、投诉处置心态管理及职业倦怠干预等内容,以贴近纠纷调处实际的课程设计,帮助学员提升心理抗压能力与情绪管理技巧。参训学员普遍认为内容务实管用,有助于更从容应对复杂客户沟通场景。后续,省保协将引导各会员单位常态化落实一线员工心理关爱工作,持续提升消保服务质效。

同一天的两场活动,一场聚焦业务端制度规范与协同治理,一场关注一线从业者心理健康与队伍能力建设,共同构成安徽保险业守护消费者权益、关怀基层员工的有力实践。