近日,记者从安徽省消保委获悉,2026年上半年全省各级消保委共受理消费者投诉9625件,已成功解决7173件,累计为消费者挽回经济损失920万元。其中省消保委发布2026年上半年投诉的九起典型案例,案件涵盖定制家居、婚宴预付、家具质量、黄金回收、培训退费、保险扣款、老年美容、网购退货及化妆品会销等民生领域,集中反映了当前消费纠纷的典型特征与维权难点。
定制家居尺寸偏差纠纷案
2026年4月,马鞍山市消保委受理消费者宋先生投诉,其全屋定制电视柜约定深度45cm,实测55cm,偏差10cm导致家电无法嵌入,经调解商家承诺按约定整改,消费者表示满意。
消保委指出,定制家居应于协议中明确标明要素并留存凭证,以免货不对板时维权困难。
酒店擅自变更婚宴餐标承诺案
2026年5月,利辛县消保委接刘先生投诉,其于2025年12月支付1万元定金预订婚宴,销售口头承诺2299元/桌按1999元结算,后酒店仅提供低标准服务,经调解双方达成协议:酒店按2299元餐标提供服务,每桌差价300元由双方各担一半,消费者满意接受。
此案提示,大额预付须将口头约定书面化,签约仔细核对条款,遇争议及时投诉。
销售色差梳妆台拒绝退货案
2026年6月,明光市消保委受理卢女士投诉,其花费1800元购买梳妆台,安装后出现严重色差,商家拒绝退货,经调解商家同意重新订货,如新品仍有质量问题则全额退款。
消保委提醒,选购家具应留存发票、订货单据及样品照片,收货当场核验。
火烧检验后恶意压价收购黄金案
2026年4月,消费者王女士向临泉县消保委投诉,其在金店出售18K金项链,商家进店报价810元/克,火烧检验后以“纯度不纯”为由压至750元/克,王女士被迫以4402元成交,经调解商家退还差价并作补偿。
经查,商家未事先告知火烧可能造成不可逆损坏,侵犯消费者知情权。
预付课程“不公平格式条款”案
2026年3月,合肥市消保委受理包女士投诉,其为孩子购买45节游泳私教课支付8880元,上完10节后商家频繁更换3名教练,孩子难以适应,剩余35节未消费,商家以“概不退款”“每月未完成1节”拒退,经消保委与合肥市消费者维权法律服务团律师参与调解,经营者当场解除合同并退还剩余费用。
消保委提示,预付式消费应审慎审阅格式条款,对“概不退款”“过期作废”等不公平内容及时提出异议,课程有效期、退费规则须明确写入合同。
网络链接误扣保费案
2026年4月,淮南市消保委受理消费者黄先生投诉,称其银行账户在不知情情况下连续9个月被北京某保险经纪公司扣费三千余元,经市消保委多方联系并督促,该公司全额退还费用。
经查,黄先生保单系其浏览网络信息时误点保险业务推广链接所致。消保委提示,网络金融消费应审慎点击链接,发现异常及时取证。
诱导老年人大额预付案
2026年4月,绩溪县消保委联合派出所处理七旬老人沈女士子女投诉,沈女士被美容店以“免费体验”“情感陪伴”等方式诱导预付3万元购买美容套餐,经调解美容店当场全额退还并签订调解协议。
消保委提醒老年消费者警惕“情感营销”套路,大额预付前与家人商议。
电商平台拒绝七日无理由退货案
2026年2月,芜湖市消保委受理消费者投诉,其网购智能音箱使用3天后因反应迟缓、频繁断连申请退货,经营者以“包装拆封”“已激活”为由拒绝,经调解经营者同意退款。
消保委提示,经营者应正确执行无理由退货制度。
诱导消费者刷卡高价购买化妆品案
2026年1月,黄山区消保委受理许女士投诉,其经黄山区某养生馆介绍,刷卡4.68万元购买养生仪及化妆品套盒,事后发现涉嫌传销及虚假宣传要求退货,商家要求扣除体验费,经调解商家退还养生仪费用38000元及未使用服务费3500元。
消保委提醒,消费者面对产品推介活动勿冲动付款。
安徽商报记者 刘晓然 实习生 汪媛