“扶老帮困似亲人 排忧解难见初心。”今年3月底,合肥市蜀山区南七街道洪岗社区辖区84岁的孤寡老人胡阿姨委托亲戚给洪岗社区送来一面熠熠生辉的锦旗。锦旗无声,文字铿锵。14个字里,蕴含着一个社区网格员长达十年、默默守护的深情故事,见证着一段书记与群众面对面、心连心,不是亲人却胜似亲人的动人佳话。
以温情服务、主动关怀、多元共治三条路径,合肥市蜀山区南七街道全域铺开“书记·群众面对面”常态化议事活动,社区书记下沉小区院落,直面群众诉求、统筹多方资源、破解治理堵点,把矛盾化解在一线、服务送到家门口,绘就党建引领基层善治新图景。
真情尽全力:把暖心服务送到群众心坎上
基层治理的根基在于贴近群众,“书记·群众面对面”以零距离沟通为起点,聚焦特殊群体,倾听群众心声,用长久陪伴传递党组织温暖。洪岗社区网格员刘业平十年如一日照料84岁孤寡失明老人胡阿姨,是街道暖心服务的生动缩影。老人无子女陪伴,眼疾、中风接连袭来,性格孤僻抵触外界。刘业平一次次叩门,送饭菜、打扫房屋、晾晒被褥,出游不忘带回养胃食材;逢年过节上门陪伴老人吃团圆饭。老人突发呕血重病时,她全程陪同送医、协调家属、对接护工,协助社区完善居家安全适老化改造。十年不离不弃的照料,让老人家属专程送来锦旗和感谢信。这份跨越血缘的温情,正是南七街道“书记·群众面对面”新模式下,网格服务常态化的真实写照。
南七街道各社区依托“书记·群众面对面”议事平台,常态化收集老年群体、退休居民诉求。“大家面对面和书记反映,小区内存在遛狗不牵绳现象,对居民存在安全隐患;小区广场上的大树枝未及时修剪;有个别业主在小区公共区域私自圈地种菜,破坏小区环境。”丁香家园小区住户、退休党员杨多林介绍,这些问题不仅得到了当场答复和及时解决,社区还定期进行复查,采取常态化治理措施,防止乱象反弹。
“社区书记到咱家门口,我们有啥烦心事,在面对面座谈会上畅所欲言,没有繁琐手续、不用来回奔波,更不会吃闭门羹。”他说。
南七街道坚持“群众开口、书记倾听、台账登记、限时回应”,把独居养老、居住环境、出行安全等民生小事作为头等大事,用有温度的联系服务,筑牢党群情感纽带。
巧解百姓忧:直面治理难题啃下民生硬骨头
前不久,丁香家园一期居民在议事会上反映,小区大门口的通道年久失修,路面坑洼不平、雨天积水较严重,小区老年人口多,出行存在安全隐患。丁香社区党委书记董莹莹当场登记诉求,次日就带领社区工作人员、物业公司负责人到现场勘查,共同协商制定修缮方案,仅用一周就完成了破损地砖更换、排水系统优化改造,原本的坑洼“烦心路”变身平整“连心路”。建成50余年的航鑫家苑小区,杂物乱堆、公共空间被占的“老大难”问题,也经面对面反映后,通过百人志愿整治行动根本解决,社区还在清理出的公共空间增设共享置物架,让老旧小区旧貌换新颜。
小区物业矛盾、设施破损、道路拥堵、拆迁分歧是基层高频难题,南七街道依托“书记·群众面对面”搭建协商平台,直面各类治理堵点,分类施策、高效处置,实现小事当场办、难事联合办。譬如,针对辖区绿城百合公寓物业费收缴矛盾、小区基础设施老化等问题,科企社区党委书记郑委好组织居民代表、物业三方面对面座谈,居民代表提出召开业主大会投票、完善基础设施、加强政策宣传三项诉求,社区依规协助规范业主大会流程,物业承诺加速整改设施,三方达成统一共识,平稳化解物业纠纷。在老旧小区改造项目中,商户因前期装修投入大,对改造存在抵触心理。郑委好开展面对面谈心,耐心倾听诉求,讲解政策,多次沟通协商后,达成共识顺利推进改造工作。
针对丁岗社区回迁小区电梯故障,社区党委书记陈永国面对面接待居民后,组织力量全面排查电梯故障,及时更换配件,并督导建立物业每周巡检的长效制度。
善治有妙招:搭建多元协同共治新格局
新华社区金环花园小区长期无物业,枯枝堆积存在消防隐患,社区党委书记张保仔面对面收集居民诉求后,迅速组织志愿者、红色小管家开展清运,清理垃圾5车,消除环境顽疾。“小区环境大改善,焕然一新、整洁有序,让人神清气爽。”金环花园北区退休居民郑大爷说,大事小事找书记,真诚面对面,问题敞开说,效率高得很。
南七街道以“书记·群众面对面”为核心抓手,构建“社区书记牵头、居民主体、物业配合、职能部门联动”的多元协同治理体系,打通基层治理闭环,形成可复制、可持续的治理模式。
搭建常态化协商议事载体。固定面对面座谈机制,小区物业纠纷、环境整治、拆迁安置、公共设施改造等事项,全部通过书记见面会集中商议,保障居民话语权,改变以往“社区单向管理”模式,实现群众从“旁观者”到“参与者”转变。
建立问题闭环处置流程。群众现场提诉求,社区逐条纳入民情台账,区分简易问题、跨部门难题分类处置:设施维修、环境清理等简易事项当场交办物业限期整改;道路整治、拆迁补偿、公共区域治理等复杂事项,联动城管、物业等协同推进,整改完成后回访居民,确保事事有回音。
健全长效管理巩固治理成效。针对电梯维保、排水、文明养犬、道路通行等共性问题,推动建立物业定期巡检、社区月度复查、多部门联合巡查等长效机制,做到整改一处、规范一片,避免问题反复反弹;同步发挥退休党员、红色小管家、志愿者力量,充实基层治理队伍,激活群众自治内生动力。
南七街道“书记·群众面对面”系列活动,以社区书记一线领办民生难题为小切口,做实基层善治大文章。下一步,南七街道将持续深化“书记·群众面对面”工作机制,持续下沉一线察民情、解民忧、暖民心,不断完善多元共治体系,用心解决群众身边急难愁盼,持续提升辖区居民获得感、幸福感、安全感,以基层治理提质增效的扎实成效,向建党105周年献礼,书写新时代基层党群同心共建和美社区的崭新答卷。
通讯员 朱莲莲 刘亚萍 安徽商报记者 武鹏