记者从国铁集团了解到,新版铁路旅客运输规程将于6月1日起实施,新客规增加了拒绝补票旅客限制购票规则,首次对违规乘车并拒绝补票的旅客作出了限制购票规定。
据国铁集团介绍,他们依据交通运输部《铁路旅客运输规程》有关规定,在充分研究论证、广泛征求意见的基础上,对2024版《国铁集团客规》相关条款进行了28处调整,形成了共有五章116条的新版《国铁集团客规》:
一是将客运电子发票、学生优惠票、遗失物品保管寄送等成熟适用、受到旅客广泛青睐的客运新服务固化为规则,使之长效化、制度化,涉及19处,其中修订16处、删除3处,为更好地服务旅客便捷出行提供保障;二是根据客运业务的发展变化和旅客需求的多元化,对购票人、乘车人、联程车票等概念重新界定,对旅客误乘误降、行李运到期限计算方式等条款进行优化,使之更好地适应当前客运场景和运输工作实际,更加精准地服务旅客出行,涉及8处,其中修订7处、删除1处;三是针对违规乘车并拒绝补票的行为,新增限制购票相关规定的条款1处,更好地维护旅客公平有序的乘车环境。
对拒不补票者限制购票
国铁集团客运部客运管理处副处长牟宏基表示,旅客如果发生“无票乘车”“持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车”“票、证、人不一致”以及“持用低票价席别车票乘坐高票价席别”或“持优惠票、优待票,没有规定的减价凭证或不符合减价条件”等违规乘车行为时并且拒绝补票的,铁路站车工作人员将现场告知违规乘车行为及后续限制购票措施。当上述几类拒不补票旅客再次购票时,铁路运输企业将通过铁路12306自动提示或售票窗口人工提示,告知限制其购票。
负责人解释说,因上述原因被限制购票旅客需支付应补票款及应补票款50%的加收票款,在通过线上或线下方式完成支付后,可自动解除购票限制,补票后在原行程结束之日起180日内可以开具铁路电子发票。
增加了遗失物品快递服务
国铁集团客运部客运管理处副处长牟宏基表示,新版的国铁集团客规优化了学生(票)优惠区间管理,明确学生旅客可以通过铁路的12306线上办理优惠资质核验,同时修改优惠区间的时候不再要求加盖公章,学生可以根据实际家庭居住地随时进行调整,明确多段学生联程车票出行时间在5天以内的只核减一次优惠次数。
新客规扩大了联程车票关联时限范围。取消2024版《国铁集团客规》中“前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时”的时间限制规定,扩大联程车票关联的时限范围,明确旅客持联程车票出行时,如遇自然灾害等不可抗力导致的列车停运,联程车票可按规定一并免费退票,方便旅客调整行程。此外,新客规还修订了遗失物品相关规则。
国铁集团客运部客运管理处副处长牟宏基表示,在2024版《国铁集团客规》为旅客提供遗失物品保管、认领服务的基础上,增加了遗失物品快递服务,明确车站可以办理遗失物品快递寄送服务,并依据相关法律、行政法规和有关规定核收快递费,方便旅客认领遗失物品。
综合中国铁路微信公众号、
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