“我就拍了张照,路很快就修好了!”回忆起这次高效暖心的处置经历,长丰县岗集镇外卖骑手王丽月竖起了大拇指。此前,她夜间送外卖骑行途经岗集镇金岗大道,发现路面出现深坑,如遇雨天积水遮盖易潜藏隐患,通行风险极高。她随手拍照发送至镇“暖新微信群”,短短24小时,破损路面便完成了沥青修补、消除隐患。
一桩细微的民生小事,生动诠释了岗集镇“岗聚新力”项目的治理温度。如今,全镇150余名快递、外卖骑手,从穿梭街巷的普通“送货人”,转变为参与基层建设的“治理合伙人”,上演了一场服务暖心、共治同心的双向奔赴。
破困解难
打通从业堵点 破除融入壁垒
“以前送快递,门难进、路难找,进小区像‘闯关’,总觉得自己是‘外人’。”从业近十年,圆通快递员王牡丹道出了众多骑手的共同困境。长期以来,进门难、休息难、充电难的三重难题,让新业态从业者难以融入社区,缺乏归属感。
“只有把服务做在前、做到位,真正为骑手排忧解难,才能让他们主动融入基层、参与治理。”岗集镇非公党建指导站站长代兵说,为破解行业痛点,他们全面摸排骑手从业难题。
2025年,“岗聚新力”志愿服务项目正式落地。辖区金明物业副总经理赵从庆作为首批志愿者,以金明花园、祥和中央广场商圈为试点,针对性优化治理举措,划定骑手专属停车区,升级公厕设施,增设饮水、充电点位,更新楼栋指引标识。一周内彻底疏通配送堵点,实现小区管理从“硬性阻拦”到“主动敞开绿色通道”的转变。
同时,岗集镇青年志愿者陈澳同带队,为全镇17个小区绘制专属配送地图、张贴楼栋平面图,彻底解决骑手找路难、配送慢的问题,让日常配送更加顺畅高效。
暖心赋能
完善服务阵地 守护奔波人群
硬件堵点全面打通后,项目聚焦新业态群体的人文关怀,持续升温服务温度。全镇布局7个标准化爱心驿站、28个企业爱心岗,配齐空调、洗手间、微波炉、应急药箱、雨具等物资,为奔波在外的骑手搭建起便民暖心的休憩港湾。
万安工业园保安队长陶章才常年坚守一线,兼顾园区管理与骑手便利。面对园区禁电动车入园的规定,他不硬堵、不推诿,专门摆放便民桌为骑手分类摆放餐食,主动指引最优通行路线。“制度要守,人情也要有。小哥方便了,企业员工也方便了。”陶章才朴实的话语,道出了治理的温情细节。
据陈澳同介绍,岗集镇组建“暖新同行”志愿服务队,拥有12名核心成员、25名动态志愿者,联动工会、团委、妇联常态化开展夏送清凉、冬送温暖、健康义诊等关爱活动,全方位守护新业态从业者。
暖心服务更体现在价值认可上。在社区驿站值守中,王牡丹发现多位独居老人频繁收到“代收货款”的保健品包裹,存在养老诈骗风险。她主动劝阻并及时上报微信群,助力镇村快速开展养老反诈宣讲,守住老人“养老钱”。如今,她已被推荐参评合肥市“十佳新就业群体”。
双向共治
激活基层动能 变身治理先锋
真心服务换来真诚回馈。岗集镇创新“岗聚新力”管理模式,推行“社区聘书、挂牌上岗”机制,择优将优秀骑手聘为“流动安全员”,让骑手化身民情信息员、反诈宣传员、街巷流动摄像头。
王丽月的随手拍、快速获处置,正是共治成效的鲜活体现。“以前有问题不知道找谁,现在进了群、找到了组织,在岗集待了十多年,这里早就像家一样踏实。”王丽月坦言。
如今,骑手“随手拍”实现治理“秒响应”,井盖破损、路灯故障、垃圾堆积、路面隐患等各类民生问题,均能做到上报有回应、处置有结果、事后有反馈。一众骑手自发行善,寒冬帮扶老人、归还群众失物、上门服务特殊群体,默默传递温暖。
目前,全镇爱心驿站日均服务超200人次,累计收集处置民生线索20余条,相关宣传累计阅读量超8000次,共治模式正逐步延伸至保安、保洁等更多新就业群体。
“小岗位连着大安全,小人物也有大担当。”依托“岗聚新力”项目,岗集镇以温情服务凝聚新力量,以多元共治激活新动能,让每一位街巷奋斗者,都成为基层治理最坚实的同行者。
安徽商报记者 李娜