在合肥经开区海恒中心,一张细密的网格化服务网正在耕云社区悄然铺展。网格员们以脚步为尺、以服务为笔,把民生服务做到群众心坎上,用点滴行动破解基层治理难题,让小网格释放大能量,织就一幅充满温度的民生幸福画卷。
电梯焕新的“大管家”
南艳瑞景小区2007年交付,18部电梯由于运行年限过长经常出现故障,存在安全隐患。耕云社区党委搭建网格说事平台,召集多方代表进行协调,最终确定电梯更换方案。在电梯停运施工期间,网格员成了解决居民出行问题和监督文明安全施工的“大管家”。85岁的王奶奶独居6楼,上下楼不便,网格员杨茜便每日上门代买菜、收垃圾,用琐碎的陪伴化解老人的生活困境。如今,崭新的电梯已顺利投用,平稳的运行、安全的环境,让居民们收获了“稳稳的幸福”。
打通堵点的“及时雨”
网格化治理的核心,在于精准捕捉群众的急难愁盼,打通服务群众的“最后一米”。金屿海岸小区居民杨阿姨曾因家中烟道故障,饱受油烟倒灌之苦。接到诉求后,社区网格员第一时间上门实地勘察,摸清问题症结后,又积极联动物业、专业维修人员及相关职能部门反复商讨制定整改方案。从烟道全面检测到深度清洗疏通,从协调楼上楼下住户配合到解决施工中的各类突发问题,网格员全程跟进、全程协调。问题解决后,居民们的点赞,正是对网格服务最真切的认可,也印证了网格化治理在破解民生堵点中的关键作用。
独居老人的“安全盾”
守护特殊群体,是基层服务的重中之重。乡村花园90 岁高龄的黄爷爷和李奶奶儿女不在身边,网格员便定期上门走访,细致询问老人身体健康与饮食起居情况,并开展用电、用气、门窗等全方位的“安全体检”。面对网格员的关心和关爱,黄爷爷欣慰地说:“子女离我们远,你们经常过来看看我们老两口,真的就像家人一样”。
困难群众的“暖心桥”
针对辖区困难群众的需求,社区还以网格为依托,常态化开展“点亮微心愿”活动。85 个朴实的“微心愿”,经由社区党委搭建的“群众提心愿、党员领心愿、合力圆心愿”服务模式,在辖区在职党员的精准帮扶下一一实现。
小网格,大民生;小服务,大温暖。耕云社区的网格化治理实践,是海恒中心城市精细化管理与基层服务工作的缩影。这些藏在街巷里的温情片段,既是基层治理温度的生动注脚,更是基层服务活力的真实写照。桂佳浔 孙晓莉