阳春三月,江淮大地春风拂面。一场以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的金融消费者权益保护教育宣传活动在安徽全省如火如荼地展开。在国家金融监督管理总局安徽监管局的指导下,安徽省保险行业协会精心组织,全省保险机构迅速响应、协同发力,聚焦重点群体、创新宣传形式,将金融知识送到百姓身边,用实际行动践行“金融为民”的初心使命,为江淮百姓筑起一道坚实的金融安全防线。
[聚焦“两司两员”]守护城市奔跑者的“辛苦钱”
“平时忙着送快递,没时间专门去了解这些金融知识,今天你们把课堂搬到驿站,讲得又通俗易懂,真是太及时了!”在顺丰蜀山区华林家园驿站,一位快递小哥听完工银安盛人寿安徽分公司工作人员的讲解后感慨道。针对货车司机、网约车司机、快递员、外卖员等“两司两员”新就业群体工作节奏快、网络接触频繁的特点,安徽保险业精准施策,将金融消保知识送到这群城市奔跑者身边。
平安人寿安徽分公司的志愿者们走进快递站点、街头巷尾,开展一对一风险提示,重点讲解网络诈骗、非法集资等常见手段,提醒警惕“刷单返利”“虚假投资理财”等陷阱。中邮人寿安徽分公司联合多方力量,为网约车司机、外卖骑手精心策划出行安全警示、金融消保宣讲、互动答题有礼、春日公益送暖四大环节,将金融反诈、权益保护、交通安全有机融合,让“听得懂、记得住、用得上”的金融知识深入人心。
华安保险安徽分公司走进物流企业和外卖驿站,开展“暖心车铺”主题活动,为驾驶员送上金融消费者权益保护、反诈防骗知识宣传页,并现场为车辆安装防撞警示灯,将风险减量服务落到实处。英大财险安徽分公司创新推出“防诈蛋”宣传形式——在鸡蛋上粘贴防诈骗标语,让金融安全知识随着一枚枚鸡蛋走进一线劳动者的日常生活。“每天在路上跑,最怕遇到诈骗陷阱,今天学到的东西很实用,特别是‘防诈蛋’,回家还能给孩子讲讲。”一位快递小哥拿着贴有标语的鸡蛋笑着说。
[守护“一老一小”]
筑牢重点群体金融安全屏障
在合肥市某社区老年人活动中心,泰康养老安徽分公司的消保宣教小组正在为百余位长辈送上实用“防骗锦囊”。工作人员通过播放法治宣传视频、剖析真实诈骗案例,生动拆解电信诈骗、虚假理财、保健品骗局等针对老年人的常见套路,现场传授“不轻信、不透露、不转账、多核实”的防骗技巧。针对老年群体“数字鸿沟”难题,大家财险安徽分公司在养老院开展“消保时光机”主题活动,通过大字版PPT、手把手教学等互动形式,帮助老人掌握手机支付、电子保单查询等实用技能,让银发族敢用、会用、乐用数字金融。
面向青少年群体,长城人寿安徽分公司走进合肥市庐阳区一培训机构,以沉浸式互动科普、一对一讲解为主要形式,围绕个人信息保护、理性消费观念、防范电信网络诈骗、压岁钱合理规划等核心内容开展宣传。“原来平时最不起眼的小细节,可能就是骗子的突破口,这堂课太实用了!”一位参与活动的学生感慨道。在马鞍山学院,新华保险马鞍山中支联合马鞍山市公安局经侦支队开展金融知识进校园主题活动,通过专题宣讲、互动问答等形式普及防范技能,借助校园广播覆盖近千名师生,切实提升青少年金融安全意识和风险识别能力。
[深化“五进入”]
让金融知识融入百姓日常生活
金融知识普及不能止步于网点厅堂,更要走进千家万户。安徽保险业广泛开展进社区、进企业、进学校、进农村、进商圈“五进入”活动,将金融消保知识送到群众身边。
建信人寿安徽分公司在淮河路步行街开展消保主题宣传活动,通过悬挂主题宣传横幅、摆放消保知识展板、发放宣传手册、现场答疑等多种形式,面向过往市民、周边商户及老年群体等重点人群,开展全方位、接地气的金融消保科普。农银人寿安徽分公司以营业网点为核心设立消保宣传专区,开展面对面宣讲,深度解析金融消费典型案例,加强非法金融活动风险提示。
在合肥骆岗中央公园,平安集团驻皖机构联合举办的“3·15消保为民嘉年华”成为一道亮丽的风景线。“远离非法金融圈套”“金融安全守护战”“为民办实事金融路”等趣味闯关区域人头攒动,“金融反诈擦亮眼”消保视力表创新设计吸引市民争先“挑战”。当天直接参与互动的市民超过5000人次,发放宣传资料5000余份,成为公园里最具人气的打卡点之一。
新华保险安徽分公司积极参与烟墩街道市场监督管理所主办的“提升消费品质”主题活动,创新推出“健康守护+金融护航”双向服务。工作人员面向消费者、社区居民精准普及金融消费知识,耐心解答保险产品相关疑问。活动现场还提供远程视频问诊、口腔检查服务,将暖心健康服务送到群众身边,切实增强群众消费幸福感。
[多方联动]
凝聚金融消保宣传合力
在监管部门统筹下,各保险机构、行业协会及社区街道协同联动,形成宣传合力。国联人寿宿州中支积极参与宿州监管分局联合多部门举办的“3·15”主题宣传活动,现场普及保险知识、理赔服务及维权要点,得到监管部门及市场监管局领导现场关注与肯定。新华保险合肥中支积极参与合肥市保险行业主办的“3·15”金融教育集中宣传活动,通过现场宣讲、答疑解惑等形式,引导公众理性维权、防范风险。
新华保险铜陵中支深入人民新村党群服务中心,聚焦养老诈骗、非法代理退保等重点领域,面向老年群众普及保险消费知识与维权技能,以贴心服务筑牢群众金融安全防线。
[科技赋能]
创新宣传形式提升教育实效
在数字化浪潮下,安徽保险业积极探索“科技+消保”新模式,运用数字技术赋能金融教育宣传,让金融知识传播更高效、触达更精准。
平安人寿安徽分公司鼓励员工利用公司数字人技术及AI工具,围绕“数字金融赋能民生”“防范网络金融乱象”等主题,创作图文、短视频等内容,通过微信、抖音、小红书等平台广泛传播。农银人寿安徽分公司依托公司官方网站、微信公众号、视频号等全平台,通过“小保话消保”“金穗小卫士”“消保小贴士”等特色栏目,高频推送消保知识、风险提示与便民举措。
人保财险安徽省分公司打造多平台线上消保矩阵,公司视频号推出“人保保险 服务人民——我为消保代言”主题宣传片,上线识别AI金融网络诈骗、金融反诈等风险提示类短视频,同时设计上线多版本“金融明白纸”,实现消保知识精准投放。瑞众人寿安徽分公司上线AI数智人、“瑞博士”智能保险服务系统,实现7×24小时精准答疑与个性化保障建议。
大家财险安徽分公司自主创作AI“银发防骗操”视频,将防骗口诀融入轻快节奏,组织老年群体跟练学习;同时精心制作系列动漫风险提示,以生动形象的画面揭穿“保本高息”“互联网贷款陷阱”“职业背债人”等骗局套路,通过营业网点播放、微信矩阵推送等形式触达上万群众。
[践行责任]
以长效机制守护消费者权益
金融消费者权益保护是一项长期性、系统性工程。我省保险业在做好集中宣传的同时,着力构建消保长效机制,将消费者权益保护融入公司治理、产品设计、销售服务和售后管理全链条。
活动期间,各保险机构纷纷畅通消费咨诉渠道,开展总经理接待日活动,各级机构负责人深入一线,与消费者面对面沟通,倾听诉求、解决消费难题。农银人寿安徽分公司开通“3·15”专属消保专线,实现快速响应、高效处置;大家财险安徽分公司建立“领导包案”机制,成功化解因“黄牛”误导引发的理赔纠纷,将矛盾化解在基层。
在内部管理方面,各机构同步加强合规教育,针对从业人员和合作机构开展专题培训,严格落实产品信息披露、风险提示、个人信息保护等要求,凝聚“守规则、拒乱象、防风险”的行业共识。国联人寿安徽分公司组织全省员工开展“诚信315”专题培训,宣导《安徽省保险行业消保自律公约》,签署《保护消费者权益承诺书》,强化服务意识与责任担当。
金融为民,初心如磐。我省保险业以此次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机,将金融知识送进千家万户,将暖心服务送到群众身边。下一步,全省保险机构将继续坚守“金融为民”的初心使命,紧扣群众需求,创新宣传形式,深化场景应用,推动金融教育宣传常态化、精准化、智慧化,切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感,为构建健康、和谐、可持续的金融生态贡献保险力量。
安徽商报
记者
王青青
崔玲玲