2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动以来,建行安徽省分行紧扣“清朗金融网络,守护安心消费”主题,聚焦金融权益保护,以多元化宣教与精准化服务提升公众金融素养,助力构建安全、诚信的金融生态环境。
金融为民守初心,做实服务显担当。建行安徽省分行始终践行金融工作的政治性、人民性,将消费者权益保护深度融入业务流程与服务实践,以务实举措回应民生关切,以温情服务优化适老体验,以金融活水激发消费潜能,用一次次精准响应与细致守护,满足人民群众对美好生活的向往,在江淮大地彰显国有大行的责任与温度。
响应急难愁盼 传递金融温度
群众利益无小事。建行安徽省分行聚焦不同群体的“急难愁盼”,主动靠前、快速响应,把服务送到群众最需要的地方,用一件件实事提升人民群众的安全感、获得感、幸福感。
交警方女士退休后在社区做义工,常帮老人和小商小贩兑换零币,五年积攒了20多万枚硬币,兑换成了难题。在社区老人推荐下,她来到建行合肥庐阳支行营业部。面对数量庞大的硬币,网点没有丝毫推辞。客户经理小徐说:“提供兑换服务是我们的职责,这些硬币凝聚着方女士的爱心,我们更要做好爱心接力!”连续三天,党员突击队带头清分包装,最终为方女士兑换1元硬币19万多枚、1角硬币5万多枚,共计20余万元。一颗心温暖另一颗心,建行用行动成为群众身边最可靠的金融守护者。
在芜湖,中山路支行聚焦高校教职工社保卡更新的需求,集中攻坚两周,批量制卡并主动上门送卡、协助激活,让教职工足不出校办好业务,真正实现“数据多跑路,群众少跑腿”。
在合肥龙门支行,刘女士丈夫因病卧床,急需激活休眠的公积金银行卡用于治疗。支行立即启动绿色通道,员工驱车赶赴客户家中,在病床边完成身份核对与业务办理,随后赶回网点激活卡片,确保治疗费用及时到位。
民有所呼,我有所应。建行安徽省分行用心用情用力服务,把每一件民生关切办成暖心实事,让金融服务更有温度、更有厚度。
升级适老服务情暖银发群体
每月固定一天,94岁的张爷爷都会在家人的陪伴下来到建行桐城六尺巷支行。刚到门口,大堂经理便通过敬老绿色通道引导至专属窗口。柜员备好老花镜和放大镜,俯身耐心讲解,语速缓慢温和,每确认一项信息都等待老人点头。业务办结后,工作人员搀扶他到“劳动者港湾”休息,并细心提醒防范诈骗。张爷爷笑着感慨:“每次都这么照顾我,太贴心了!”朴实的话语,是对网点适老化服务最真挚的肯定。
建行安徽省分行全面推进适老化服务升级,在全辖400多个网点统一配齐适老服务设施,开设“爱心窗口”,并在此基础上,精心打造35家适老标杆网点与65个“长春花”特色网点,让便捷与温情触手可及。针对行动不便的老年客户和残障人士,各支行灵活运用移动设备,主动把服务送上门,切实打通老年群体办事的“最后一公里”。
同时,建行安徽省分行常态化开展敬老主题活动,定期举办“银发讲座”,用通俗易懂的方式帮助老人识别金融陷阱,守护好养老钱。在现金使用方面,持续优化零钞兑换、残币回收等业务,并开展拒收现金专项整治,全力保障老年人的支付选择权。建行安徽省分行以务实举措,用心打造更有温度的老年友好型金融服务。
筑牢安全屏障 守护百姓钱袋子
在安庆石化支行,工作人员聚焦环卫工人等重点群体,细心排查发现客户“被投保”并持续扣费的情况后,积极协助沟通、全程跟进退保事宜,最终成功为一名环卫工人追回1280元辛苦钱。支行还现场开展金融防骗知识普及,帮助基层劳动者守好劳动所得。
怀宁高河支行工作人员凭借敏锐的专业判断,及时识别一起冒充客服类电信诈骗,果断劝阻客户转账,迅速处置账户风险,并联动反诈中心对涉案账户进行管控,成功守住客户资金安全。
这些案例是建行安徽省分行构建金融安全防护网的缩影。该行始终将守护群众财产安全放在心上,构建多维度、立体化的防护网络,筑牢金融安全屏障,全力守护百姓财产安全。
强化金融创新 激发消费活力
消费是经济增长的持久动能。建行安徽省分行快速响应、精准施策,持续深化产品创新、拓展消费场景、优化客户体验,精准打出金融“组合拳”,助燃市场消费力。
构建“消费券+金融”生态圈,深耕“圈链群”服务模式。建行安徽省分行高效承接政府消费券发放工作。在全省多个地市落地消费券发放,覆盖文旅、汽车、家电等多元场景,持续撬动社会消费,有效激活消费市场。
例如,在六安,建行作为唯一受邀金融机构,独家承接非遗主题文旅消费券发放与核销,以数字化平台连接资源、商户与消费者,探索出“政银协同、生态共赢”的新路径,精准传递政策红利,为地方文旅消费升级注入强劲金融动能。
建行安徽省分行还创新推出“消费引流+信贷支持”联动机制,在为商户带来客流增长的同时,精准解决小微企业资金周转难题。“建行生活”平台吸引越来越多商户入驻,实现收单、存款双增长,推动消费场景与普惠金融深度融合。
金融为民,消保先行。未来,建行安徽省分行将继续深入践行以人民为中心的发展思想,持续拓宽服务领域、提升服务质效,以更精准、更温暖、更有力的金融服务,擦亮“皖美消保”品牌,守护消费者权益,助力美好生活。
吴家麟 许家权