2026年春节,在全省高速公路单日车流量峰值涨幅近200%、返乡与过境车流叠加的双重压力下,安徽保险业在国家金融监督管理总局安徽监管局的指导下,认真贯彻落实《安徽金融监管局关于做好春节前后理赔有关工作的通知》要求,由安徽省保险行业协会统筹部署,引领全省各地市保险行业协会及173家保险机构,以“做优重大节假日风险减量服务”为目标,深入构建“防-控-救-赔-宣”五位一体工作格局,将“被动理赔”转化为“主动预防”与“暖心守护”,为广大群众的春节平安出行筑起了一道坚实的“保险防线”。
一盘棋统筹省协会引领全省联动织密“护航网”
安徽省地处华东交通枢纽,既是人口大省又是务工大省,春节期间高速公路保畅通、保安全的任务尤为艰巨。安徽省保险行业协会(以下简称省保协)提前研判形势,于2月4日印发《关于做好2026年春节车险领域风险减量服务的工作方案》,向全省保险行业发出“动员令”。方案明确了“立足当下、着眼长远”的工作原则,要求各地市协会强化警保联动,设立护航服务点,创新服务举措,实现“防-控-救-赔-宣”全链条覆盖。
在省保协的统一调度下,全省16个地市保险行业协会迅速响应,结合属地路况特点,制定个性化实施方案。从淮北平原到皖南山区,从合安高速到沪渝高速,一场覆盖全省、协同作战的“春节护航行动”就此拉开帷幕。省协会全程跟踪指导,建立信息报送机制,择优刊载各地经验,形成了“省级统筹、市级落地、行业协同”的高效工作格局。
多维度施策
全省各地百花齐放 演绎护航“协奏曲”
在省保协的引导下,各地市保险行业协会因地制宜、创新举措,将“金融为民”的初心写在繁忙的高速公路上。
在合肥,作为省会城市,合肥市保险行业协会充分发挥龙头带动作用,组织18家机构、285辆次服务车辆,以85起事故的高效处理和185次便民服务,展现了省会保险业的担当与效率。
在皖北,阜阳市保险行业协会面对823辆次的服务车辆和116起事故处理量,交出了549次其他服务的亮眼成绩单,将暖心服务做到了极致;蚌埠市则以31家机构的庞大阵容,成为护航行动的“主力军”,处理事故97起,展现了强大的行业动员能力。
在皖南,铜陵保险业在风险减量方面走在前列。铜陵市保险行业协会不仅组织9家机构在京台高速铜陵南收费站设立护航点,更联动公安交管部门,依托事故数据交叉分析,精准锁定了横埠、会宫等8处高风险路口,实施“一点一策”改造,增设交通安全设施,从源头上消除隐患。这一“被动理赔”向“主动预防”的转型探索,成为全省风险减量工作的鲜活样本。
在皖东,滁州市保险行业协会的“科技赋能”令人印象深刻。平安产险向交警支队捐赠警示物资完善道路设施;申能保险对接气象预警系统,向客户推送精准预警信息近万条,领先天气变化1~3小时;多家机构推行“空中服务小程序”,实现小额案件1小时办结,让数据多跑路、群众少跑腿。
在皖江,芜湖市保险行业协会不仅在芜宣高速出口设立主服务点,更在四个县域设立联络人,将服务触角延伸至基层。14家机构轮班值守,389人次的服务量,将反洗钱、防范非法集资宣传融入护航服务,实现了保险保障与金融教育的有机结合。
在皖西,安庆市保险行业协会“全域布局”,打破机构壁垒,构建“单点值守+联合服务”格局。大地保险率先开启节前服务,英大财险开通应急绿色通道,太保产险等十余家机构联合搭建“贺岁驿站”。中华财险以24次便民服务位居前列,国寿财险以152次宣传咨询成为宣教主力军,生动诠释了“行业协同、各展所长”。
在皖北门户,淮北市保险行业协会联合交警支队召开动员部署会,在京台高速、盐洛高速三个出入口设立服务点,以“守护团圆路”为主题,9天坚守、26人投入,实现了事故处理与服务保障的无缝衔接。
在皖南山区,黄山市保险行业协会针对山区高速特点,在黄山3号出入口设立服务站,9家机构轮值,为游客提供胎压监测、路线指引等“皖美服务”,30人次的查勘力量守护着山区高速的平安。
在能源之城,淮南市保险行业协会在滁新高速和德上高速开展为期12天的护航,46人投入、69起事故处理、案均30分钟内办结,以高效的快处快赔机制赢得了车主点赞。
在诗城马鞍山,12家机构以423辆次的服务车辆和98起事故处理量,展现了扎实的工作成效;池州市保险行业协会虽机构数量不多,但服务精细,联合交警部门提前发布出行提示,实现精准引导;宿州市保险行业协会以5家机构的精干力量,完成93辆次服务,体现了“小体量、大作为”的担当。
沉甸甸答卷
173家机构参与、处理817起事故
数据是最有力的证明。据安徽省保险行业协会统计,2026年春节期间,全省各地市保险行业协会共组织参与护航服务机构173家,累计服务车辆2777辆,处理交通事故817起,提供宣传咨询服务2148次,提供搭电、换胎、送水、路线指引等其他便民服务1480次。
这一组组数据的背后,是一个个温暖的瞬间:太平洋财险承保的车辆在滁州段发生事故,国寿财险驻点人员全程协助,60分钟赔款到账;宁波郭先生的车辆在滁州追尾,申能保险协调修理厂加班抢修,解了客户燃眉之急;铜陵南收费站前,工作人员为长途司机递上一碗泡面、一杯热水;淮北服务点内,查勘员趴在地上为返乡车辆更换备胎……
迈向常态化
从“节日护航”到 “长效守护”
春节护航虽已收官,但保险业服务人民群众安全出行的脚步永不停歇。安徽省保险行业协会相关负责人表示,2026年春节的护航实践,不仅是保险服务的一次集中展示,更是行业协同作战能力的一次实战检验。通过此次活动,警保联动机制更加高效,无差别服务理念深入人心,数智赋能成为行业共识。
下一步,安徽省保险行业协会将全面总结复盘,把春节护航的成功经验转化为长效机制。一方面,继续推广“警保联动”模式,探索在五一、国庆等重大节假日建立常态化护航机制;另一方面,引导各地市协会和会员公司持续深化风险减量服务,加大对新能源汽车救援、充电服务等新领域的技能培训,将“防-控-救-赔-宣”五位一体工作格局融入日常、做在经常。
从皖北平原到皖南山区,从京台高速到沪渝高速,安徽保险业正以实际行动践行“金融为民”的初心使命,用专业与温暖守护着江淮大地的每一条团圆路、每一程返乡途。未来,安徽保险业将继续在监管部门和省协会的引领下,以更高质量的服务助力安徽经济社会高质量发展,为现代化美好安徽建设贡献保险力量。
安徽商报 元新闻记者 王青青 崔玲玲