本报讯 (安徽商报 元新闻记者 徐宏博) 走进芜湖市镜湖区荆山街道凯旋社区的“魅力英语角”里,朗朗书声与欢笑声交织。“英语老师”程鸿全老人坐在轮椅上,笑着与孩子们亲切问候。程鸿全自幼因身体原因与轮椅相伴,行动不便曾让他的生活布满不易。但这份“不易”被社区的温情悄然化解。
社区将他列为重点帮扶对象,工作人员定期上门走访慰问,不仅为他解读残疾人帮扶政策、协助申请救助,更常陪他拉家常、问需求,也让他决心要将温暖传递下去。这份温馨,几乎每天都在芜湖市镜湖区荆山街道凯旋社区上演。
凯旋社区有8900多户1.9万居民,老年群体占比达20.9%。2023年以来,该社区聚焦“一老一小一新”重点群体需求,确立“专业社工+志愿服务”的融合发展思路,致力于把服务群众的最后一公里打造成“最暖一公里”。
社区打造的“邻小二”服务品牌,依托“楼栋长+志愿服务队伍”的“1+1+X”机制,组建起两支硬核队伍。由退休党员、楼栋长牵头的银龄互助队,就像邻里间的“贴心管家”,代购代办、矛盾调解随叫随到,已累计上门关怀1500余户。
而联动50余家共建单位的向日葵义工队,则在每个月20号的“暖心日”支起长桌,义诊、家电维修、理发等服务一站式配齐。仅2025年,就为超1300人次的老人送去专业服务,真正实现了为老服务“不打烊”。
此外,社区创新“向日葵”时间银行积分制,以“1小时服务=1积分"为核心,配套连续打卡奖励规则。积分可以兑换理发、缝补、义诊等便民服务,还可以在社区兑换卫生纸、洗衣液等日用品。目前,社区已有240余名注册志愿者,累计服务时长超3000小时。
同时,社区依托“三维协同”治理体系,创新构建“点单—派单—接单”闭环机制,精准对接群众急难愁盼。居民在微信群里反映诉求,楼栋长与志愿者便迅速“接单”,第一时间上门调解。无论是婆媳摩擦、业主与业委会纠纷,还是邻里积怨,在一次次耐心细致的沟通与劝解下,各类矛盾都得以妥善化解、烟消云散。截至目前,已累计化解邻里纠纷100余起,解决民生诉求600余件。