近日,在中国物业管理协会公布的全国“住宅小区物业服务质量提升”百强案例中,合肥经开区海恒社区依澜雅居小区赫然在列,据悉,安徽省此次入选5例。谁能想到,两年前这里还是居民口中“矛盾多、环境差、管理乱”的问题小区,而今却以“全国百强案例”的姿态,成为基层治理的创新样本。这一切的改变,源于“红色引擎·五共融合”治理模式的成功实践。
曾经的困扰:居民期待与现实的落差
建于2015年的依澜雅居小区,拥有1691户居民、超6000人口。以前,这里物业服务滞后、公共设施损坏、飞线充电乱象丛生、绿化维护缺失,居民投诉不断。由于服务质量与居民期望差距过大,物业费收缴率持续走低,小区陷入了“服务差-不缴费-服务更差”的恶性循环。
破局之道:红色引擎点燃治理新动力
转机出现在2024年。面对治理困局,合肥经开区海恒社区服务中心党委与南艳湖社区党委协同引领,推动新物业安徽长城物业进驻小区,并探索出“红色引擎·五共融合”治理模式。
红色引擎,核心驱动——依澜雅居小区党支部迅速行动,选拔12名党员骨干担任楼栋长,将党组织触角延伸至每个单元。同时,创立“红色议事会”机制,每月定期召集党支部、业委会、物业公司、居民代表等多方力量,围绕小区难题开展协商议事。这一机制运行以来,已累计推动解决包括停车管理、环境整治在内的47项民生实事,将党的组织优势有效转化为治理效能。
融合之径:“五共”模式破解治理难题
在红色引擎的驱动下,“五共融合”路径精准发力,逐一破解小区治理难题。
组织共建:构建起“社区党组织领导、业委会监督、物业执行、居民参与”的清晰治理架构,从根本上改变了过去权责不清、多头管理的混乱局面。
事务共议:通过线上线下议事平台,累计收集采纳居民有效建议237条。特别是针对“飞线充电”这一安全隐患,经过多次民主协商,确定了建设集中充电棚的解决方案。
服务共担:在充电棚建设过程中,党员、楼栋长带头协调,居民积极响应,建成了长达420米、可容纳1400辆电瓶车、配备340个智能充电口的现代化充电区,居民满意度高达98%。
成果共享:在党支部监督下,物业费收支、公共收益等定期全面公开,以透明换信任,确保治理成果惠及每一位居民。
智慧共融:引入智能门禁、高清监控、智慧停车等系统,提升安防水平;同时拓展“物业服务+生活服务”,设立便民服务点,推动服务升级。
蝶变效应:从环境到治理的全面焕新
通过“红色引擎·五共融合”治理模式一年多来的实践,依澜雅居发生了翻天覆地的变化。曾经横七竖八的“飞线”消失了,取而代之的是整齐划一的智能充电区;堆积的垃圾不见了,绿化带重新焕发生机;破损的设施得到了修缮,整个小区整洁有序。物业费收缴率从历史低点跃升至98%,业主综合满意度达到95%。曾经紧张的物业与业主关系,如今转变为携手共建的合作关系。小区从过去的“社区代管”转变为“多元共治”,从“被动应付”转向“主动服务”,形成了良性治理循环。石琴 王慧敏 孙晓莉