记者 邵丹红
本报讯 浙江梵博科技有限公司负责人马海成近日来到市政务服务中心咨询人才引进相关扶持政策，他根据大厅指引进入市企业综合服务中心，在这里感受到了“VIP”级别的服务：在会客厅，工作人员热情接待了他，在了解具体情况后，工作人员为他详细讲解相关政策，并当场为企业提供合理化建议。
“企业综合服务中心是政务服务增值化改革的落地载体，是党委、政府涉企服务的中台枢纽。”市政务办介绍，去年以来，该办立足于企业经营发展的多样化场景和需求，设置项目、法治、科创等涉企增值服务板块，在基本政务服务基础上，针对企业遇到的难点堵点问题，为企业提供范围更广、层次更深的精准化、个性化增值服务，实现一站式解忧。目前，全市各级企业综合服务中心均已建立，并探索打造了童装、美妆、电梯等特色产业和园区分中心，从而构建起全链条、全天候、全过程的政务服务新生态。
市企业综合服务中心设在市政务服务中心3楼，根据我市产业链特点和企业的高频需求，打造了“1+6+3+1+1”服务功能，即“1”个综合受理窗口、“6”个特色增值板块、“3”个高频服务专区、“1”个兜底办窗口、“1”个政企会客厅，为企业提供政策咨询、金融服务、法律援助、诉求解决等多项“VIP”一对一专人服务。
同时，线上企业服务平台“湖企办”已经上线浙江省政务服务网，企业可通过浙江政务服务网、“浙里办”App、微信和支付宝小程序等进入。“该平台可提供企业开办等26项‘一类事’，以及知识产权、科创、人才等领域增值服务，同时对企业提出的问题诉求，进行分类分层分级闭环办理，为企业提供政策智能匹配、审批流程定制、诉求兜底解决等特色服务，实现涉企事项‘一站可办、一键直达’。”市企业综合服务中心说。另外，系统还设置了“红黄灯”自动预警，企业可实时查看办理进度、在线催单，并进行“好差评”。