当下，越来越多商家开始采用AI客服，利用智能语音等技术服务用户，节约人力成本。与此同时，不少用户发现，一些智能客服并不智能，识别不了问题尤其是个性化问题。AI客服反而成了解决问题的“拦路虎”。针对企业客服AI化现象，有关部门应通过制定相关管理规范标准，加强对AI客服的监管，避免企业利用AI客服逃避责任和义务。企业也不能只考虑成本和效率，而应认识到，只有提高消费体验，才能留住消费者。 （沈海涛 作，载《经济日报》）
当下，越来越多商家开始采用AI客服，利用智能语音等技术服务用户，节约人力成本。与此同时，不少用户发现，一些智能客服并不智能，识别不了问题尤其是个性化问题。AI客服反而成了解决问题的“拦路虎”。针对企业客服AI化现象，有关部门应通过制定相关管理规范标准，加强对AI客服的监管，避免企业利用AI客服逃避责任和义务。企业也不能只考虑成本和效率，而应认识到，只有提高消费体验，才能留住消费者。
（沈海涛 作，载《经济日报》）
