记者 赵斌 通讯员 洪丹丹
本报讯 “本来以为残疾人证丢了还要去县城补办，原来在家门口就能办理，而且进出便民服务大厅都无障碍，轻松出入，现在真是太方便了。”近日，在长兴县太湖街道新溪社区便民服务大厅内，残疾居民张剑竹在社工的协助下，办理残疾人证挂失补办。随着2.0政务系统的推进，新溪社区针对辖区残疾人群体也制定了专业的服务标准，以“硬设施+软实力”让辖区残疾群众享受便捷与实惠。
无障碍坡道、柜台、卫生间、车位……今年5月以来，新溪社区便民服务大厅进行了无障碍改造。对室外的轮椅坡道进行了改建，对室内电梯安装低位按钮，专门设置低位服务台、填单区。随着一系列无障碍设施改造完成，便民服务大厅也真正变成无障碍大厅。
手语是与聋哑人交流沟通的肢体语言，是一名合格的便民服务大厅、残疾人工作者所必须掌握的基本技能。通过专业培训，新溪社区便民服务大厅窗口工作人员从日常工作基本交流的句子入手，掌握工作中常用的手语，更好地服务聋哑居民。
同时，大厅志愿者会为腿脚不方便的居民提供主动服务，做到全程陪伴。“残疾居民只要到社区来，就能享受一站式服务，由代办员帮助残疾人申请各类补助。对于行动不便、卧床不起的残疾居民，红色代办员提供上门代办服务。”新溪社区党总支书记林敏说。
今年以来，长兴县残联坚持早谋划、早部署、早行动，有力推进2023年省政府民生实事“重要公共服务场所无障碍改造”项目，如期完成基本信息采集录入和改造任务。目前共有15个点位通过市级、省级验收，其中完成各级便民服务大厅无障碍改造6个。
“对于残疾人群体来说，他们的每一步都要比常人艰难。我们将继续做好残疾人便民服务工作，用实际行动提升残疾居民的获得感、幸福感和安全感。”县残联党组成员顾新强表示。