记者 肖黎
本报讯 “您好，请问要办理什么业务”“您好，请问有什么需要帮助吗”……近日，在杭州银行湖州分行厅堂里，一场微电影拍摄正在进行。据悉，该行以微电影的方式，以训促学、以学促干，加强一线员工主动服务意识，强化员工日常服务技能水平，为亚运盛会增光添彩。
这是全市银行业保险业提升服务质效保障亚运的一个缩影。今年以来，国家金融监督管理总局浙江监管局持续推动银行保险机构强化金融保障和安全防范工作，助力亚运会、亚残运会各项活动顺利进行，湖州分局近期下发了《关于做好亚运会期间金融保障和安全防范工作的通知》，指导辖内银行业保险业做好各项金融服务保障工作。
在硬件设施上，完善基础金融服务设施，对赛事场馆及重点涉外宾馆附近网点提升外币业务、外卡服务水平。在软件服务上，将综合素质优秀、英语流利的员工充实到亚运相关网点，开展服务礼仪、服务语言等培训，提升一线员工服务能力。
随着杭州亚运会的脚步越来越近，全市银行业保险业落实落细安全防范措施。切实承担“第一责任人”责任，分级压实安全防范主体责任，确保压力传导、责任落实到基层末梢。全面排查安全风险隐患，确保不漏掉一个问题、不放过一个隐患。严格落实安防行业标准，确保各类安防、消防设施设备正常运转。持续强化营业网点、业务库、自助设备等重点风险部位的安全管理，加强安保力量配备，确保安保力量不减弱、执勤巡查不断档、场所内外不失管、应急处置不延误。
同时，完善突发事件应急处置机制。综合考虑社会治安状况、行业安保案件案例、本机构安全防范情况等，细化安全保卫突发事件类型，不断完善涵盖防盗、防抢、防暴、消防等安全保卫环节全过程的预案体系。加强突发事件应对演练，检验预案的可操作性和有关资源的可用性，及时优化完善。开展“护航亚运”网络安全保障工作，排查辖内金融机构信息系统平台风险隐患，指导机构强化互联网出口控制、LED屏幕场景管理。
国家金融监管管理总局湖州监管分局在德清组织部分银行保险机构召开督导推进会，指导做好安全生产、亚运会金融服务保障等方面工作。