讲述人：德清亚筹办人力资源组
执行组长、三人制篮球馆
人事/志愿者主任金鑫
我从去年3月起就一直在从事杭州亚运会志愿服务相关工作，志愿者招募、面试、优化、配岗、补录等一系列工作，都是平时要抓好的日常。现在，德清有600多名赛会志愿者，数量基本保持稳定，“小青荷”即将征战，临战状态下，我的心态反而更稳了。
心稳，最大的底气是多次实战的出色表现，其背后是志愿者们专业的服务素养。这些全靠浙工大的志愿者们长期、大量的义务训练。在漫长的志愿者培训过程中，如何最大程度安抚他们的情绪、保持他们的状态？我给出的答案是“以心换心”。
去年亚运会宣布延期，我心里咯噔一下，马上意识到挑战来了。一方面，部分志愿者第二年毕业，根本无法参加；另一方面，战线拉长有些学生难免心生退意。我立马召集团队，与浙工大老师一起排查。根据实际情况，第一时间完善志愿者队伍，通过精简、补录等，很快将这支队伍再次稳定下来。
就像通关游戏一样，第二个难关接踵而至。这些志愿者都是年轻学生，本来憋着一口气，努力几个月要为青春增色。亚运会一延期，训练时间拉长，培训量增加，要求也随之提高，特别是专项志愿者，整整一个月的封闭培训，身体上、心理上的压力不言而喻。让这些留下来的志愿者一个都不少，就是摆在我面前的又一个难题。
有些志愿者家里遇到突发情况请不出假，心里难免有情绪。志愿者之间情绪容易传染，容易出现连锁反应。我印象最深的一次，同一个学院、同一个班级、同一个寝室的志愿者，一下子好几个人要退出。接到消息，我们马上赶到他们寝室，一个个做思想工作、劝导安抚。后来了解到，其实只是很小的一个点触发了情绪。
因此，我们集中了很多人力，付出了很多精力，在有苗头性问题出现时，立刻进行沟通和交流，想方设法为志愿者解决问题。最多的一次，一天我就跟12个志愿者谈心，平均一人聊了近1个小时。最终12个志愿者中除了2人因为客观原因，其他10人都留了下来。这一天，很辛苦、很累，但很欣慰。
为了让“小青荷”一个都不少，只要出现问题，即使是晚上我也连夜赶去，将心比心、尽最大努力帮助解决，不让一件事拖过夜，不让小麻烦拖成大难题。
杭州亚运会越来越近了，志愿者培训工作一直在抓，就是为了能让每位“小青荷”都有一次展示自己的机会。我有信心，他们能在争创“最佳赛区”“最靓窗口”的实践当中，唱响“我在窗口写青春”的最强音。
（记者 廖莹 整理）