记者 张钰苑
晚上9时许，刚回到家的毛艳，被一阵急促的手机铃声又带回工作中。
常年独居的徐老伯旧疾发作，想求助社区帮忙送药上门。接到电话后，她动身前往处理。
“基层治理，关键要保持踏实肯干、为民服务的初心。”毛艳很瘦小，但眼里闪烁着神采，越是深入交谈，越能感觉到她工作中的责任与担当。
2020年10月，毛艳接任碧浪湖社区党委书记、居委会主任，作为新的“当家人”，她接手的第一项重点工作便是人口普查。
人口普查是一项极其费时费力的工作，有400多户需要她自己挨家走访、详细登记人员信息。连续7天，她的晚餐是放在包里的切片面包。
碧浪湖社区是一个集老小区、老住宅、老居民三老特征为一体的社区，由碧潮苑、碧波苑、南华家园3个小区组成，共有住户2532户、商户114户，总人口7136人，在这样一组庞大数目下，要做好群众服务工作，就得清楚自己小区群众的真正需求。“人口普查也是我认识社区居民、跟他们熟悉起来的绝佳机会，我必须亲力亲为。”毛艳说。
如今，社区服务已经不再局限于调解邻里纠纷。毛艳深知，得知道“群众心里想什么”，弄清“社区资源有什么”，并且链接到一起“做些什么”，才能更好地服务辖区内的居民。
她将目光投向社区的特色人文内涵，在党建统领、社区服务、居民共治、文化传导四个维度的基础上，提出“党建共享家、安心生活家、同创理想家、全民艺术家”的四次方“家”。
以社区为家，成效有目共睹。在两年多的时间里，她与小伙伴一起东奔西走，坚持每人每天至少走访2小时，每月服务50户以上，疫情防控、社区换届、垃圾分类点的安置、加装电梯的纠纷、南华家园物业公司的更替、几任业委会的轮换……在一次次面对面听民声、心碰心聊家事和及时妥善地处理问题中，沟通渠道打通了。
缺少资源，她就发挥社区党组织优势，召集热心公益事业的团队和组织，一时间，“道德门诊”“七彩志愿团”“银耀碧浪”等典型标杆纷纷涌现。2021年，碧波苑成功创建浙江省红色物业；去年，碧潮苑也创建成功，社区党群服务中心焕然一新，居民拥有了免费健身房、综合活动室、共享食堂等设施，形成了社区、物业、业委会、党员代表、志愿团体、执法公安等多元主体“同心共治”的现代社区建设新模式。