记者 逸尘
本报讯 浦发银行湖州分行日前成功堵截一起犯罪分子通过“伪造 App”方式，诱骗客户汇款的电信诈骗案件，为客户挽回资金损失4万元。
当天，一名客户行色匆匆来到浦发银行湖州分行办理业务，因他神色焦虑引起工作人员注意，经过沟通，工作人员了解到这名晏先生急需汇出一笔4万元“认证解冻金”用以支取已在 App上申请的5万余元信用贷款。
凭着工作敏感度，工作人员安抚客户情绪的同时，询问其具体情况。经了解，外来务工者晏先生急需一笔资金回家，前几日他接到一名自称是浦发银行工作人员的电话，被告知可为其提供“无需征信、无需抵押、快速放款”的贷款产品，他急忙通过“客服”发送的虚假链接，从手机自带的浏览器里下载“浦发银行”App ，并按照“客服”的指示一步步操作，但软件随后却显示“因借款人账户信息不符，需联系客服解冻”，需汇2万元作为“认证解冻金”，并给客户发送了有权机关的“红头文件”用于警告。于是，晏先生火速转账2万元，“客服”又称解冻超时，需再次支付双倍的“认证解冻金”即4万元。晏先生在手机银行上多次操作均无法转出4万元，在“客服”多次催促后，晏先生匆匆来到银行柜面办理转账汇款。
综合这些信息，网点工作人员立即断定晏先生遇到了电信诈骗，遂劝他暂停汇款，立即启动防诈应急预案并协助拨打了报警电话。在征得晏先生同意后，工作人员通过客户手机向对方表明身份，并告知已向公安寻求帮助，对方立即挂断电话。随后，工作人员指导晏先生下载了官方“浦发银行”App，并将真假App进行对比，还讲解了当前常见的电信网络诈骗案例、套路等，晏先生这才幡然醒悟。
浦发银行湖州分行一直以做好金融消费者的教育和引导为自身的职责和义务，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续加强一线员工对风险案例的学习，厅堂柜面人员一律做到“一查二看三问”，即查看交易明细；看是否有人陪同、看客户神色和举止是否有异常、是否持续接听他人电话；询问资金来源、询问取现用途、询问交易对手。一旦发现疑似行为，立即拨打报警电话，保护社会公众的财产安全，守住客户“钱袋子”。