记者 俞莹
本报讯 “遇到规划拆迁，茶场要换个场地，执照怎么办？”近日，安吉县市场监管局梅溪分局工作人员杨柳接到梅溪镇长林垓村村民樊国宝的咨询电话后，立马上门帮樊国宝现场办结了证照业务。“原本3个工作日办结的业务，现在跑‘零次’，证照送上门。”樊国宝说。
今年以来，安吉县市场监管局在各级窗口开展“导帮代”服务。县行政服务中心窗口设有专门的导办员，乡镇（街道）由便民服务中心窗口工作人员兼任帮办员，部分村（社区）配有代办员，持续推动服务事项“一网通办”。工作人员通过浙江企业在线、浙江政务服务网等多渠道公布年报、证照办理流程，为特殊人群提供优先办理、容缺预审等服务。
“除了‘导帮代’，我们还在政务服务公众号上提供咨询电话，制作证照办理短视频教程进行发布。接到群众咨询电话，工作人员会立刻进行解读，线上办理业务。还特设绿色通道，为老年人、残疾人、孕妇等人群提供上门服务。”安吉县市场监管局行政审批科副科长于梦芸说。