记者 驿桥
本报讯 浦发银行湖州长兴支行日前堵截了一起利用伪造App进行网络诈骗的风险事件，帮助客户避免了经济损失。
当日，客户黎女士行色匆匆来到浦发银行湖州长兴支行办理业务，进入厅堂后神色焦虑，要求网点工作人员协助汇款一笔1万元“认证解冻金”，用以支取已在App上申请的2万元的信用贷款。经工作人员详细询问后得知，某网络公司客服通过微信添加黎女士为好友，以客服身份向其介绍信用贷款，而在外乡打工的黎女士因近期办理婚礼原因，急需一笔资金周转，便急忙通过“客服”发送的虚假链接下载“浦发银行”App，软件却显示“因借款人账户信息不符，需联系客服解冻”，黎女士联系“客服”后，对方表示需汇1万元作为“认证解冻金”，因感觉手续繁琐，故黎女士在家人的陪同下到该行确认相应的贷款信息。
“网络贷款”“虚假App”“认证解冻金”……综合这些信息，凭着职业敏感度，网点工作人员立即断定该客户遭遇了电信诈骗，遂劝阻客户暂停汇款，立即启动防诈应急预案并第一时间与公安机关取得联系。随后，工作人员耐心为黎女士比对官方App与假冒App的区别，告知了正确的贷款申请流程，并普及当前常见的电信网络诈骗案例、套路以及防诈小妙招，黎女士随即删除了假冒APP，对该行工作人员细致严谨的工作态度表示感谢。
随着移动互联网的快速发展和智能手机的普及，人们已经习惯通过手机App办理各种金融业务，甚至足不出户就可以完成银行贷款申请，但同时，不法分子冒充银行客服，利用伪造App实施诈骗的事件也层出不穷。
浦发银行湖州分行一直以做好金融消费者的教育和引导为自身的职责和义务，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断强化自身业务素养，并积极开展各类反诈宣传教育活动，提高人们识诈反诈的意识和能力，保护社会公众的财产安全，为“筑牢安全底线，守好群众‘钱袋子’”贡献浦发力量。