记者 范国锋 通讯员 柴向晖
本报讯 “12345政府阳光热线真心为民办实事，效率高、速度快。”昨天，长兴县龙山街道市民李海峰高兴地对记者说。
上个星期，李海峰致电长兴县12345政府阳光热线反映，王山新村有几处路面破损，坑洼不平，影响市民出行。接诉后，高山岭居民区工作人员第一时间赶到现场查看，核实情况后，及时组织人员对破损路面进行修补，第二天就完成了整修任务，市民拍手称赞。
像这样高效解决市民诉求的案例，在龙山街道接单办理市、县12345政府阳光热线中，每天都在上演。以市民诉求为哨声，闻风而动，以接诉即办的热线办理机制，为龙山街道察民情、听民意、解民忧，打通解决市民诉求“最后一公里”。
据介绍，该街道成立热线办理工作专班，建立工作群和日通报、周会诊、月通报制度，健全权责明晰和责任落实到人的工作体系。
在提高办事效率上，每个热线事项都力求用最短时间、最快速度办结。按照随收随办、急事急办、特事特办的原则，不推诿，不懈怠，确保办理时效；对于职责范围内处理不了的事项，积极主动与相关职能部门联系，协同解决；无法协调的，及时与诉求人有效沟通，讲明原因，做好思想疏导和情绪安抚工作。此外，发挥街道纪工委监督执纪问责职能，将热线办理各环节纳入常态化监督，建立热线办理问责机制，动态关注“2小时、24小时、3天、7天和10天”五级处置模式落实情况，确保反馈办理结果实事求是，不回避问题、不敷衍了事，市民的合理诉求“事事有回音、件件有答复”。
如今，市、县12345政府阳光热线已成龙山街道快速处理市民诉求的便捷方式和市民贴心暖心的服务线。一季度，该街道共受理热线事项720多件并全部办结，涉及消防安全、下水道堵塞、油烟污染、噪音扰民、拆迁安置、物业纠纷等方面，市民满意率达96%。