记者 王洁涵
本报讯 为进一步加强住宅小区综合管理，提高居民居住生活质量，市城市集团下属中房至诚物业公司于今年启用惠民热线0572-2521000，并率先在都市家园、怡和家园、东湖家园3个小区开展试点，业主对于物业服务的投诉、建议、监督等问题均可以拨打该惠民热线。
据中房至诚物业相关负责人介绍，物业城服生活驾驶舱设有专职接线员，接到业主报修信息后，将第一时间通过城服生活物业智慧平台设立工单，派单至各个物业点。每个电话接入都会生成相应工单，清晰显示工单内容、分类、上报时间、所属社区等。每个工单都设置了受理、派单、处置、回访、督办等环节的规范处理，确保件件有着落、事事有回音，强化对物业服务的全过程监管，改变当前部分小区中“维修不及时”“叫得应、修不好”的问题。
该惠民热线受理时间为上午8点30分至下午5点，全年365天不间断。截至目前，热线办结率保持在100%。下一步，该惠民热线将在湖州中房至诚物业所辖70余个项目内全面铺开。