记者 逸尘
本报讯 “你好，我想问一下，被火烧过的人民币还能换吗？”近日，一名50多岁的男性客户拎着一个塑料袋，神情焦急地赶到农行安吉孝丰支行。
“您先别急，只要达到兑换标准，我们都是会帮助您进行清点兑换的。”该行工作人员在安抚客户情绪后，立即开展了对火烧币的清点和鉴定。
经了解，该客户家中突然失火，放在家中的现金也损毁严重，实在没有办法才抱着一丝希望来到农行安吉孝丰支行求助。工作人员在清点过程中发现，这沓人民币在被火烧后碳化严重，扑救后还沾了水，很多都黏在了一起，手指轻轻一碰便会往下掉渣。为防止二次损坏，工作人员小心翼翼地将这沓“火烧币”一点点剥离，再一张张铺开，用纸巾逐一吸干，尽最大的可能保持人民币的完整，以减少客户财产损失。
“真是太感谢你们了。”经过两个多小时的努力，最终为客户成功兑换了2100元，最大程度地挽回了客户的损失。农行工作人员耐心、贴心、暖心的服务态度，专业的职业技能，获得了客户的连连称赞。