一家地市级医院，想获央视关注，难不难？当然难。但是在过去的一年里，湖州市中心医院8次被央视报道，该院医务人员两次登上央视舞台。这家医院到底有什么特别之处？近日，记者走进了湖州市中心医院，试图通过了解它背后的这群人，以及不一样的故事，寻求答案。
文/记者 张璐 本版资料图片由湖州市中心医院提供
疫情防控 事事有担当
这些年，湖州的疫情防控工作，一直让大家很安心。
去年底开始，全国各地疫情陆续出现感染高峰期。湖州也一样，市中心医院作为全市新冠救治定点医院，更是承担着湖州以及周边多个地市的医疗救治重任。
为了有效、有序分流急诊、发热门诊的非重症阳性患者，1月2日，该院率先推出了“呼吸综合门诊”，保障了危重症人群能第一时间通过急诊通道得到医疗救治，并迅速在全市各区县公立医院实现了全覆盖。这一创新引起了央视关注，1月4日，央视新闻《各地优化就医流程 分级分类救治患者》消息中，专门就此作了报道。
为了避免患者就诊等候时间过长，出现交叉感染，1月3日，该院又在微信公众号上实现了急诊、发热门诊、呼吸综合门诊挂号数据的实时查询功能，方便患者根据实际情况安排时间就诊。
该院为了进一步分流呼吸综合门诊的阳康轻症患者，1月5日，又推出“阳康门诊”，构建了急诊（发热门诊）——呼吸综合门诊——阳康门诊——互联网门诊四级分层联动诊疗模式，进一步确保对症施治……
1月27日，央视国际频道连续两个时间段分别报道了该院在新冠救治方面的经验特点，其中特别提到了“呼吸综合门诊”，报道其在进一步优化就医流程、实现分级分类救治、确保危急重症患者的及时救治上起到的关键作用。
这一次次的迅速反应，背后是一群人数十年如一日的不懈努力。
“光是去年，我们牵头组建了大型核酸检测基地和定点医疗留观点，第一时间参与紧急驰援嘉兴、金华、上海、西藏等地的疫情防控。”该院副院长邱晟介绍，作为市级定点救治医院，该院开发区分院和红旗路老院区3号楼自2021年年底以来，先后收治了新冠患者800余例，医院先后抽调1200余人参与疫情防控救治工作。本部更是全面快速布防、精密闭环智控、常态落实抓细，切实保障日常医疗资源供给。
上月中旬，湖州平稳度过了本轮疫情的感染高峰期，这是大家齐心协力、同舟共济的结果，但更离不开所有医护人员的挺身而出，默默守护。
今年的除夕夜，当很多家庭迎来了3年来的第一次团聚，这些白衣执甲的战士，依然坚守在岗位上，以小家的“团圆难”换来春节的不停诊。
这，就是一身白衣的担当。
医疗服务 时时有温暖
在很多基层社区卫生服务中心里，一般没有CT或者核磁共振这些检查项目。不过基层医生可以提前为患者开好检查单和预约单，再让患者去上一级医院的自助服务机上完成缴费。但是如果超过了一定时间，为了保证大型检查资源的合理利用，上一级医院的系统会自动取消未付费项目。
为了解决患者“付费跑一趟，检查再跑一趟”的尴尬，去年11月1日，湖州市中心医院在全市首家开通医保线上移动支付功能。
“基层的患者只需要用支付宝扫描特定的二维码，选择湖州市中心医院，在手机上就能完成缴费程序，然后根据预约时间直接来医院做核磁共振。”该院信息数据中心主任杨涛介绍，这样一来，各个院区开检查单付费方便了，参保市民在医院检查、配药后，更是可以直接通过手机支付，不再需要去自助机排队等候。
这些真正做到“让数据多跑路，老百姓少跑腿”的便民举措，也引起了央视的关注。于是，去年11月10日的央视新闻上有了该院《医保线上移动支付 让患者就医少跑腿》的报道。
而这只是这些年来该院在持续深化医疗卫生领域数字化改革的举措之一。该院线上线下一体化的智慧医院建设一直没有停下过前进的脚步——上线新版“互联网+护理”，开展10大类16个项目居家护理服务，以及28个线上护理专科门诊；自主开发全院智慧动态血糖管理系统，管理195名患者；完成116项检验互认项目、320项医学影像检查互认项目，覆盖率100%……
除了硬件上的保障外，医院在软件方面的服务，也一直温暖着患者的心。
“叔叔，您早饭吃了吗？这里有准备好的白米粥”“身体不舒服，喝碗粥暖暖胃”……1月3日早上8点刚过，湖州市中心医院急诊、呼吸综合门诊、输液室里，就出现了这样一群“送粥人”，他们正是该院副院长刘剑和医院膳食部主任张国强等人。这几人推着一辆推车穿梭在患者之间，为有需要的人免费送上一份白米粥。
这一碗白米粥，虽然不值钱，但对于在候诊中的患者来说，它不止暖胃，更暖心。只是患者们不知道的是，这是该院食堂师傅凌晨3时许就开始熬的。就是考虑到有些来看病的患者胃口差、出门早的话，不一定来得及吃早饭。
经常来市中心医院的患者都知道，这家医院对特殊人群和老年人尤为上心。“我们和16户计划生育特殊家庭建立了长期的关怀医疗服务关系，此外，65周岁以上无家人陪伴来院就医的老年人也可以提前一天拨打康大姐热线，我们会安排志愿者提供门诊陪诊服务。”该院门诊客服中心工作人员戴国利告诉记者，他们针对特殊群体的陪诊服务也开展了一年多，服务400余人次。
前段时间，为了尽可能减少患者就医时来回走动、在院停留时间过长的风险性，医院又对陪诊志愿者进行了规范化培训，并进一步推出为视力、听力障碍患者和特困老人的陪诊服务，尽可能优化特殊群体的就医流程。
很多患者都有这样的感觉，每当经过市中心医院一楼大厅，看着阳光透过“生命树”的缝隙，温暖地映射下来，一边洁白的三角钢琴弹奏出悠扬的乐声，那些来医院时的病痛，似乎也变得不那么痛了。
这，就是来自医者的温暖。
医院文化 常常有温度
许多人，第一次来市中心医院就诊时，都会惊讶：这真的是医院吗？
在这里，你可以闻到花香，闻到咖啡香，闻到面包香，就是闻不到刺鼻的消毒水味。
“我们要建的是一所不像医院的高水平医院，让病中虚弱的患者身心都能得到慰藉，让我们的医务工作者也能感受到有温度的关怀。他们治愈患者，我们温暖他们。”该院党委书记马建明告诉记者，在外观上，医院突破了传统的医疗环境，以充满生命活力的自然元素为语言，为医患创造了高效便捷和积极乐观的空间使用感受。
而在内核上，医院始终以人为本，坚持“人才强院”的首位战略。
围绕青年人才、高层次人才的培养与引进，这些年来，该院先后发布《学科人才十八条》《科技创新十八条》《教学激励十五条》《中西医结合激励十条》《人才强院十八条》，通过全球访、高校引、猎头挖、博士带、线上招、区县联等方式，创新人才招引途径，通过奖人才、奖伯乐、奖猎头、奖学科等政策，创新招引激励。
近两年来，该院柔性引进“四青”人才团队6个，成功签约海外医学专家“省千人才”2人，招聘硕士研究生120人、博士42人，仅今年1月就招聘博士20人，其中不乏来自复旦、浙大、华科大等知名院校的高端人才。五年来，医院更是培养青年英才71人，赴国内外知名医院进修400余人次。
有了优质的成长沃土，医务人员以及各学科向上生长的积极性、主动性和创造性被充分调动了起来。围绕建设省级区域医疗中心，近两年来，医院重磅培育打造肿瘤、心脑血管、呼吸3个国家（省级）重点临床专科，重点推进肿瘤、心血管和创伤救治3个重点学科群的建设，普通外科学、骨外科学、呼吸与危重症医学、感染性疾病学4个学科获批建设湖州市医学高峰学科。启动经导管主动脉瓣置换术等7项重大疑难技术攻关及10项重点提升技术揭榜挂帅项目。获批建设省级中医药重点实验室（培育）1个、市级重点实验室7个；5项“国自然”、1项“省尖兵”项目成功立项，3个项目获浙江省科技进步三等奖。
对于人才，豪掷千金。留住人才，他们的举措更有温度。
医院主动协调解决引进人才住房、配偶就业、子女上学等问题。
每年寒暑假，医院会为有需要的“医二代”开设托管班，让他们跟着父母上班，好吃、好玩、好好学习，让医务人员更加安心地工作，没有后顾之忧。
“不断提升群众看病就医和员工职业成长的获得感、幸福感和安全感，是我们不变的初心。”马建明表示，未来，他们将继续围绕“高水平建设未来现代医院，超常规打造浙北医学高地”目标，把改革创新作为公立医院高质量发展的第一动力，始终不忘“争做有温度的医者、共创有情怀的医院”。