■本报记者 张云霞
“前面肯定有一个很深的坑，我们一起去看看……”近日，陆埠镇五马村村干部陈桃杰在“@陆上五马乡村故事”抖音号上发布了一则小视频，引起了不少网友的关注。
视频记录了发现坑洞、填补坑洞的全过程。“你看，就短短几分钟，已经拯救了不少轮胎，希望大家出门在外、安全第一！”短视频最后，陈桃杰不忘提醒网友出门注意安全。
通过抖音号发现村庄治理问题、为村民排忧解难是五马村借助互联网力量，创新乡村基层治理，推进平安乡村建设的生动体现。
借助村抖音号
帮助解决实际问题
陈桃杰告诉记者，当天晚上8点左右，他和抖音直播团队的搭档做完直播回家，途经煤气站路时，发现路边有一辆轿车打着双跳灯，车子的左前轮已经被拆卸下来。“发生什么事了？需要帮助吗？”陈桃杰马上把车子停靠到路边，上前询问。原来，该处道路因为前段时间的暴雨导致路面坑洼不平，不少坑洞又大又深。这位车主因为车速过快，加上天黑、视线不清，来不及避闪，经过此处时发生了爆胎。在帮助车主换上备胎后，陈桃杰马上将这一情况汇报给了陆埠镇综合信息指挥室。
考虑到该路段是连接甬梁线和古乍线的重要道路，车流量较大，为避免其他车辆也发生爆胎事故，及时排除道路交通安全隐患，陈桃杰和同伴迅速采取行动。他们了解到附近工厂有个施工工地，于是向工厂临时借了一些石子和沙子，用来应急“填坑”。前后忙了近两个小时，终于把坑洞填平。第二天，通过网格事件流转后，镇城建办马上组织人员修复了该处路面。
“当晚我们还在现场观察，短短5分钟里就有7辆轿车压过这里，看到他们安全驶过，我们也放心地回家了。”陈桃杰说，他们把发现问题、修复路面的过程记录下来，并做成短视频发到抖音平台，一方面是为了让更多的人了解村里的工作，让村民更加直观地了解网格事件闭环管理的全过程，另一方面是为了凝聚群防群治力量，让更多的村民积极参与到美丽乡村、平安乡村建设中来，筑牢乡村发展基石。
五马村第一次通过抖音号收集村民诉求，帮助村民解决问题是在今年4月。当时，村干部在做直播带货时，一位村民留言，称村里自来水管道改造后，因水表箱挡住排水沟，导致每次下雨天他家门口积水严重，希望村里帮忙处理。了解情况后，村干部马上带着施工人员来到现场查看问题，并积极寻求解决办法。最后通过路面开槽、安装导水管的方法，成功解决了积水问题。
之后，村干部把这件事做成短视频发到村抖音号上，社会反响不错。“原来抖音上不仅可以看轻松搞笑的短视频、下单买东西，还能向村里反映问题。”不少村民“解锁”这一“新功能”后，纷纷关注村抖音号，成为“粉丝”。
9月的一天，有村民在“@陆上五马乡村故事”抖音号上留言，说他家屋后的一处窨井盖里一直有污水溢出，污水流到了村道上，又黑又臭。村干部马上找来项目施工方负责人，共同查找原因。一番努力下来，他们发现原来是污水泵站水位感应器故障导致跳闸、排污设备停止作业，进而导致排污不畅、污水横流。找到了问题症结后，大家马上想办法解决，并清理了道路污水，保持村庄整洁。
创新宣传沟通渠道
服务群众“零距离”
五马村把走好网上群众路线工作作为联系服务群众、创新社会治理的重要手段。据了解，“@陆上五马乡村故事”抖音号开通已有一年多时间，是我市首个村集体运营的电商直播共富工坊账号。除了开展助农直播卖货、直播宣讲惠农政策、在线答疑农村政策外，抖音号还不定时推出乡村美丽风景、乡村特色美食、村干部工作日常、村庄民生实事工程推进情况等内容的短视频，短小精悍、生动有趣、制作精良的短视频赢得了不少网友的点赞。
“原来村干部的一天是这样度过的呀！”“原来村委会为我们美丽乡村建设做了那么多实事、好事。”许多村民“刷”了短视频后，纷纷感叹。“村里的马路浇好了吗？”“拆迁安置房什么时候可以搬入？”……也有村民在短视频下留言询问村内各项事宜。村里的抖音号也因此成了村事“小灵通”。
群众看不懂手册，不理解政策，这是广大基层干部在做群众工作时最常见的“挠头事”，而抖音号的出现则为五马村化解这一问题提供了新路径，一系列关系民生的政策举措，在村干部直播视频或短视频中均能得到通俗易懂的解答。村干部还通过“直播聊天”的方式，了解村民所急所需所盼，“一对一”解答村民对于政策方面存在的疑问，当好人民群众的“话搭子”，走好政策宣传的新路子。
“宅基地原拆原建手续应该怎么办？”“在外面读书，户口还能迁回村里吗？”除了在抖音上留言、发私信，咨询农村政策和表达自身诉求外，越来越多的村民开始通过村抖音号关心起村庄事务、关注身边的公共设施，并对发现的问题及时进行反映。平时，村民在网上反映较多的问题主要有窨井盖缺失、路灯不亮、路面破损等。对一些小问题，五马村做到第一时间解决，一时解决不了的，该村会及时上报镇综合信息指挥室，协同多部门一起解决，办好“关键小事”，织密基层治理“一张网”。
“‘讲好乡村故事，助力乡村振兴’是我们开通村抖音号的出发点和落脚点。”五马村党总支书记李赞伟说，村抖音号由一批年轻村干部运营，他们会写、会拍、懂策划、会做短视频，让“陆上五马”通过网络迅速“走红”，传递了网络正能量，为村庄发展聚集了人气、带旺了产业，也助推了乡风文明建设，拉近了干群之间的距离，提升了村民的幸福感和满意度。