■本报记者 张敏
在见到钱荣麓前，记者已对他在律师行业的声名有所耳闻，“卓越”与“专业”是他职业生涯的不懈追求。一年前，作为宁波市人大代表、阳明律师事务所资深律师，钱荣麓被市法院聘请为明心驿站疏导员。他凭借25年法律实践积累的丰富经验，已经成功地帮助10余起案件的当事人打开心结，颇受疏导对象信任。
明心驿站承接的疏导案件，往往是矛盾较为错综复杂的。钱荣麓是如何抽丝剥茧、化繁为简，将错综复杂的矛盾厘清，从而释法明理、平心息诉的呢？这还要从钱荣麓对疏导工作的深刻理解说起。
对明心驿站的疏导工作，钱荣麓有自己独特的见解。“疏导疏导，一个是疏，另一个是导。疏为舟，导为帆，才能驶向和谐的彼岸。具体地讲，就是矛盾要能调则调，对于疏导对象不合理也不合法的诉求，要耐心普法；对于其合情合理合法的诉求，我会给他指明一个方向，或者向他提供一个维护自己权益的合法途径。”钱荣麓说，“这一切，都要在法律的框架下进行，我有专业的法律知识和丰富的从业经验，在疏导时不会被疏导对象过于激烈的情绪牵着鼻子走。”
因为疏导对象情绪往往反反复复，疏导并不能一蹴而就。钱荣麓说，他会在明心驿站里营造一个让人放松的环境，用聊天代替说教，让疏导对象坐得住、听得进。驿站里的时间不够用，他就将疏导工作延续到自己的工作日常中，只要疏导对象有需要，他再忙也会挤出时间来与其见面。
“法律并不是冷冰冰的，背后有情有义，我作为明心驿站疏导员，要做的就是用换位思考的方式，了解疏导对象、理解疏导对象、帮助疏导对象，从而解纷化戈。”钱荣麓表示。
每次疏导结束，钱荣麓会不断复盘，以期未来能够做得更好。他曾疏导过一位涉民间借贷纠纷的老年人，其因对法院判决不服而情绪激动。他以第三方中立的身份和老人交流，先缓和其情绪，再用浅显易懂的语言逐一解答其疑问，打通其认知堵点，分析诉讼风险及维权途径，引导其理性思考并作出选择，最终老人决定撤回上诉而选择其他途径维权。在对这次疏导复盘时，钱荣麓敏锐地发现了老年人财产权益易受侵害的问题。“不少老年人法律意识较为淡薄，受高额利息诱惑被诈骗、误入情感陷阱、参加‘产品’推荐会被诱导消费等现象层出不穷，守护好老年人的‘钱袋子’，不仅需要老年人子女用亲情、温情铸成情感护盾，还需要全社会方方面面共同努力。我今后还会结合这些案例，以人大代表的身份呼吁职能部门对老年人群体开展针对性的普法教育。”钱荣麓说。
一年来，钱荣麓以疏为舟，以导为帆，在法律的海洋上引领着每一位疏导对象驶向和谐的彼岸。“希望能在明心驿站里帮助更多的疏导对象化怨解结，实现心灵的安宁。”钱荣麓表示。