■本报记者 张云霞
近日，巍星路小区一楼的一名租户向梨洲街道东朝街社区反映：前一晚店铺墙面不断渗出污水，既脏又臭，影响正常营业，他马上找管道工维修，原来是楼道的污水总管破损。问题解决了，但维修的费用需要楼上业主共同承担。该租户向楼上业主讨要费用时遇到了麻烦，便向社区求助。
“据我们了解，楼上涉及3户业主，不愿支付管道维修费用的原因各异，有的是房屋没住人、不想付，有的认为一楼租户事先没有商量，自己花钱修了，事后却来讨钱，不满意该租户的做法。”接到求助后，东朝街社区综治干部吕立斐带着社区“好商量”调解工作室成员、巍星路小区业委会主任姚玲娣上门了解情况，之后又多次上门做业主的思想工作，成功解决管道维修费用分摊问题。
今年，东朝街社区在市司法局梨洲司法所的关心、支持下，积极探索党建引领基层治理新模式，在原“好商量”居民说事制度的基础上成立“好商量”调解工作室，凝聚多方力量，化解邻里之间的“大小事”，满足群众多元化诉求，努力实现大事小事“有人理”“有地说”“好商量”，营造了邻里和睦、守望相助的良好氛围，促进了社区和谐稳定和居民素质提升。
据了解，目前，东朝街社区“好商量”调解工作室共有7名成员，由社区干部、法律工作者、退休干部、教师、小区业委会成员等组成。他们有的利用专业特长，有的怀着服务居民的热心肠，“耐心疏导，公道办事”，在和谐邻里关系、维护社会和谐稳定上发挥了积极作用。
东朝街社区“好商量”调解工作室以“有事多商量、有事好商量”为宗旨，主要为辖区居民提供法律咨询、矛盾调解、法律援助、心理咨询、普法宣传等服务。吕立斐介绍，工作室运用“1＋1＋N”“五早”工作机制，借助社区网格力量，即1名网格员“早发现、早报告”，1名调解员为主，“早介入、早调解”，如果情况较为复杂、调解不易开展，则发动N名调解员出谋划策、共同协商，力求“早解决”。
今年上半年，南滨江路南侧、东旱门路东侧地块进入房屋征收签约环节，其中涉及东朝街社区409户。征迁补偿涉及群众的切身利益，有的征迁户家庭情况复杂、子女众多，“攻破”起来并不容易。但工作室的成员不怕苦、不怕累，化身政策宣讲员、心理疏导员、矛盾调解员，积极配合街道和社区干部，积极奔走在征迁一线，上门宣讲征迁政策，争取群众的理解和支持，推动征迁“网格清零”。他们还耐心细致做好征迁户子女思想工作，化解矛盾纠纷，促进家庭和谐。
俞大伯是辖区一名征迁户，签约后突然因病去世。他有两个儿子，其中，大儿子是低保户，身体也不好，目前和母亲住在公租房里。俞大伯去世后，补偿款的分配问题让兄弟俩产生了矛盾，“闹”到了社区。社区干部和“好商量”调解工作室成员来到俞大伯大儿子住的公租房，了解其生活情况和诉求，并与小儿子当面沟通，动之以情、晓之以理，拉进双方的心理距离，让兄弟俩握手言和。
这样的调解案例还有不少。今年夏天，酷热难耐，南滨江路一家美容美发店为改善店内环境，升级“冷气”，打算安装11台新空调。这让楼上的居民“坐不住了”，因为摆放空调外机的平台就在他们阳台下方，嘈杂的噪声和散发的热气肯定会对他们的生活带来很大的影响。居民来到社区“维权”。了解居民的担忧后，社区干部和工作室成员积极奔走，多次和双方沟通协商，希望促成“既不影响店主经营，又不影响居民生活”的“两全”方案。在大家的劝说下，店主采取了合理选择空调外机安装位置，并安装风管机空调等措施，把影响降到最低。居民对这一方案表示满意。
特色调解工作室服务群众，听民意、解民忧。东朝街社区“好商量”调解工作室以群众诉求为“出发点”，想方设法为居民排忧解难，成为社区基层治理的一张“新名片”。今年，该工作室开展矛盾纠纷调解近60起，调解成功率达到99%。